Новости города БезФормата.Ru
Новосибирск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Добро пожаловать к врачам

Две новосибирские поликлиники №16 и №7 приступили к реализации федерального проекта «Бережливая поликлиника». Что изменится в их работе?

Сейчас пациенты общаются с регистраторами через окошки. В будущем регистратура будет отделена сплошным стеклянным перекрытием либо открыта по принципу офиса.

По словам министра здравоохранения Новосибирской области Олега Иванинского, суть нового проекта — использование в здравоохранении накопленных в производственных сферах технологий бережливости. За основу взяты рекомендации учреждений Ярославля, Калининграда и Севастополя, участвовавших в пилотном проекте. При этом новосибирские поликлиники (№16 по взрослому населению и №7 — по детскому) пойдут своим путём, делая акцент на собственные узкие места.


— Технология бережливого производства это прежде всего технология качества предоставления услуг. В нашем приложении это уменьшение очередей в регистратуру или кабинет врача, доступность первичной помощи, сервис в поликлинике, а также организация рабочих мест персонала, — говорит главный врач поликлиники №16 Елена Тоцкая.
Экспертами проекта в Новосибирске выступят специалисты Сбербанка. Как рассказала главврач, в составе рабочей группы они уже побывали в регистратурах, провели хронометраж рабочего времени, выступая в том числе и в роли пациентов. Затем проанализировали и обозначили круг проблем, которые надо решать.


В частности, планируется организовать регистратуру открытого офисного типа со всеми вытекающими — организацией пространства, информационным сопровождением, учёбой регистраторов. Пока по двум адресам: 1-й пер. Пархоменко, 32 и ул. Римского-Корсакова, 7/1. Всего в 16-й поликлинике восемь регистратур, и все, кстати, находятся в приспособленных помещениях.


— В ярославской поликлинике, опыт которой мы изучали, всех регистраторов разделили на операторов колл-центра и администраторов «на окнах». У нас это уже сделано — колл-центр выделен в отдельную структуру. Регистраторы «на окнах» ведут запись и на телефонные звонки не отвлекаются, — говорит Елена Тоцкая.


В учреждении также будут работать над тем, чтобы сделать максимально комфортным первое взаимодействие пациента с медицинской организацией. Здесь на помощь пришли страховые представители — специалисты страховых медицинских организаций. Находясь в течение рабочего дня в поликлинике, они консультируют пациентов, при необходимости оказывают содействие в получении медицинской помощи, совместно с руководством учреждения решают возникающие проблемы. Помимо анализа обращений, страховые представители проводят анонимное анкетирования, предлагая людям ответить на вопросы о комфортности, санитарном состоянии медучреждения, времени ожидания консультаций специалистов и диагностических исследований, возможности электронной записи на приём и другие.


Ещё одно важное направление, которое, по словам Елены Стоцкой, нуждается в оптимизации, — это диспансеризация. В учреждении намерены сделать её прохождение с меньшими затратами времени и более комфортным: в ожидании приёма человек мог бы, например, почитать брошюру, измерить давление.


Работа с детьми имеет свои особенности.


— Наша специфика в том, что качеством обслуживания в детском отделении учреждения должны быть удовлетворены и сами маленькие пациенты, и в большей степени их законные представители, — говорит главный врач поликлиники №7 Елена Аксёнова. — Принципы комфортности для взрослых и детей различаются, поэтому нашей главной задачей будет оптимизация времени нахождения маленьких пациентов в поликлинике.


В «семёрке» также займутся организацией работы регистратуры. В частности, необходимо дифференцировать потоки пациентов, чтобы те, кто приходит, образно говоря, «с соплями», и те, кому нужны справки в детский сад, направление на санаторно-курортное лечение, прохождение профосмотра, не находились в одной очереди и не шли в один кабинет. По словам Елены Аксёновой, такие меры снизят нагрузку на участковую службу.


Второе направление — улучшение санпросветработы, налаживание более тесного общения с родителями — в виде лекций, открытых вебинаров, общения по скайпу.


— При таких формах взаимодействия родители смогут получить ответы на все свои вопросы, а то ведь как иногда бывает: мама хочет на приёме ещё о чем-то поспрашивать врача, а тут уже следующий пациент заходит, — поясняет главврач.


Важным направлением станет и изменение организации работы внутри кабинета участкового педиатра, чтобы рационализировать процесс, убрать «лишние движения». А также оптимизация прививочной работы — здесь особенно большое движение в первый год жизни ребёнка, когда по национальному календарю необходимо делать довольно много прививок.


В планах поликлиники №7 и обустройство открытой регистратуры. Но чуть позже, так как это связано с финансированием. В частности, предполагается отдельный вход для маленьких пациентов, чтобы дети не соприкасались со взрослыми.


— Какие-то элементы бережливого «производства» мы развивали, но системы не было, — говорит Елена Аксёнова. — В поликлинике сделан колл-центр, есть предварительная запись к специалистам. В последние годы активно занимаемся развитием информационной системы. В неё внесены результаты анализов: врачу или медсестре на приёме не надо ничего искать в «коробочках» или в карточке пациента. Но мы понимаем, что процесс бесконечен. И ещё важный момент. Концепция проекта в том, чтобы улучшения произошли не только для пациента, но и для медработников.


Итоги первого этапа реализации проекта будут подведены к 1 сентября.

 

Любовь ЩЕРБАНЕНКО | Фото Валерия ПАНОВА

В Новосибирске начался судебный процесс по иску к «скорой» - ТВК-плюс«Никто не мог поверить в то, что папа так скоропостижно ушел», — дрожащим голосом вспоминает Дарья Шинкарюк после судебного заседания.
14.07.2017 ТВК-плюс
Травников поручил ЗАГСам говорить о выплатах за первого ребенка - Сибкрай.ruМолодые семьи в Новосибирской области не знают о возможности получать ежемесяные выплаты за первого ребенка.
24.02.2018 Сибкрай.ru
Сохранить нельзя перенести - Газета ВедомостиНа каких зданиях в Новосибирске сохранились мозаичные панно и почему одну из известных мозаик могут снять, чтобы перенести в другое место?
23.02.2018 Газета Ведомости
В Новосибирской области завершился сбор предложений для рейтингового голосования по отбору общественных территорий-участников проекта «Формирование комфортной городской среды»; жители региона отправили более 48 тысяч пожеланий,
23.02.2018 Sib.Fm
Жители Новосибирска посвятят 100 дней здоровому образу жизни - Сибкрай.ruПрием заявок на участие в проекте «100 дней ЗОЖ» стартовал в Новосибирске.
23.02.2018 Сибкрай.ru
_______thumb_main - Sibnovosti.ruМужчина 1978 года рождения госпитализирован с переломом, его родственник получил ушибы и после врачебного осмотра был отпущен домой, сообщают в пресс-службе МВД по региону.
24.02.2018 Sibnovosti.ru
Новости Город ЖКХ Преступность Образование Медицина Новости партнеров Общество Происшествия Сельское хозяйство Спорт Экономика и бизнес Технологии Трансляции Сообщить новость
24.02.2018 NSKTV.Ru
Новости Город ЖКХ Преступность Образование Медицина Новости партнеров Общество Происшествия Сельское хозяйство Спорт Экономика и бизнес Технологии Трансляции Сообщить новость
24.02.2018 NSKTV.Ru
Бердский суд: от иска до приговора - Газета Бердские новости
Бердский суд: от иска до приговора
На этой неделе юнкоры молодежного пресс-центра «ПикНик» ДК «Родина» побывали в месте, скрытом от большинства глаз, – где разыгрываются трагедии, и люди ищут справедливости.
Газета Бердские новости
Бердский суд: от иска до приговора - Газета Бердские новости
Бердский суд: от иска до приговора
На этой неделе юнкоры молодежного пресс-центра «ПикНик» ДК «Родина» побывали в месте, скрытом от большинства глаз, – где разыгрываются трагедии, и люди ищут справедливости.
Газета Бердские новости
Зона человеческой ответственности - Советская Сибирь
Зона человеческой ответственности
В муниципалитетах проверяют территории рядом со школами и детсадами, а также заброшенные стройки, выявляя риски для детей Экстренные меры введены после случившейся в Колывани трагедии.
Советская Сибирь
Награды за творчество получили искитимские умельцы - ТВК-плюсВ Искитиме наградили участников городского конкурса масленичных кукол «Краса масленица».
23.02.2018 ТВК-плюс
Книга весёлых сказок для пациентов скоро отправится в новосибирские больницы - НГС.НовостиКнига весёлых сказок для пациентов скоро отправится в новосибирские больницы Писательница и журналист из Новосибирска Елена Климова выпустила книгу добрых сказок «Летать легко» для маленьких пациентов больниц — деньги
22.02.2018 НГС.Новости
«Забвению не подлежат»: В Новосибирске открылась выставка в честь воинов-афганцев - КПРФВ преддверии 100-летия Советской Армии в музее Калининского района открылась выставка «Забвению не подлежат», посвященная героям-землякам, участникам конфликтов в Афганистане и в Чеченской Республике.
22.02.2018 КПРФ
Как художник художникам - Газета Ведомости
Как художник художникам
Сибирский ироничный концептуализм ждёт новые молодые имена В 1999 году новосибирские художники спрятались в бомбоубежище от «ужасов» грядущей техногенной катастрофы 2000 года — в рамках концептуального проекта «Убежищ
Газета Ведомости
Культпоход - Газета Ведомости
Культпоход
Бесплатные экскурсии по выставке женского костюма из коллекции Александра Васильева, битва лучших комиков Сибири.
Газета Ведомости
«Синие Носы» пинают молодёжь - Газета Ведомости
«Синие Носы» пинают молодёжь
Молодые актуальные художники не умеют рисовать и портят публике вкус.
Газета Ведомости
Новости Город ЖКХ Преступность Образование Медицина Новости партнеров Общество Происшествия Сельское хозяйство Спорт Экономика и бизнес Технологии Трансляции Сообщить новость
24.02.2018 NSKTV.Ru
Россия и Германия сыграют за золото Олимпиады в хоккее - Курьер.Среда.БердскВстреча немцев и канадцев завершилась со счетом 4:3. Раннее Россия обыграла Чехию со счетом 3:0.
24.02.2018 Курьер.Среда.Бердск
Поединок на длинных мечах - НГС.НовостиСегодня, 23 февраля, в Новосибирске была официально открыта скульптура «Гвоздь» у торгового центра «Амстердам».
23.02.2018 НГС.Новости
Гены для успеха в разных видах спорта заранее определяют ученые - Газета Бердские новости
Гены для успеха в разных видах спорта заранее определяют ученые
Бобслей, легкая атлетика, плавание или борьба? Выбор вида спорта зависит от предпочтений, а вот результат – во многом от генетики.
Газета Бердские новости
«Звёздный поход» зовёт - Советская Сибирь
«Звёздный поход» зовёт
23 и 24 февраля в нашей области состоится очередной, 35-й по счету, «Звездный поход» на лыжах.
Советская Сибирь
Первый урок Мужества
В среду, 13 февраля, гостями Новосибирского высшего военного командного училища стали маленькие первоклашки из ближайшей школы №190.
Газета Бумеранг
Андрей Травников поручил распространять информацию о ежемесячных выплатах при рождении первого ребёнка в роддомах и органах ЗАГС - Сибирский репортерВременно исполняющий обязанности Губернатора Новосибирской области Андрей Травников совместно с Уполномоченным при Президенте России по правам ребёнка Анной Кузнецовой и Министром труда и социальной защиты России Максимо
23.02.2018 Сибирский репортер
Новости Город ЖКХ Преступность Образование Медицина Новости партнеров Общество Происшествия Сельское хозяйство Спорт Экономика и бизнес Технологии Трансляции Сообщить новость
24.02.2018 NSKTV.Ru
В этом году праздник совпал со столетним юбилеем образования Красной армии.
24.02.2018 49 канал Новосибирск
Сохранить нельзя перенести - Газета Ведомости
Сохранить нельзя перенести
На каких зданиях в Новосибирске сохранились мозаичные панно и почему одну из известных мозаик могут снять, чтобы перенести в другое место?
Газета Ведомости
ГИБДД Бердска больше не существует - Газета Бердские новости
ГИБДД Бердска больше не существует
Но для автолюбителей нашего города ничего не изменится. А на дорогах в Бердске станет безопасней: за ними будут следить еще пристальнее представители областной инспекции дорожного движения.
Газета Бердские новости
Ольга Потапова, заместитель министра труда и социального развития Новосибирской области. Фото Аркадия  УВАРОВА - Советская Сибирь
Новые дети Республики ШКИД
Анжелина ДЕРЯБИНА Ольга Потапова, заместитель министра труда и социального развития Новосибирской области.
Советская Сибирь
Искитимцы отметили День защитника Отечества. - Администрация г. ИскитимГородской праздник, посвященный Дню защитника Отечества «Слава защитникам Отечества!», прошел 21 февраля в ГДК «Молодость» Искитима.
22.02.2018 Администрация г. Искитим
Поздравление министра В.А. Пучкова с Днем защитника Отечества (видео) - МЧС Новосибирской областиУважаемые коллеги! Дорогие ветераны! Горячо и сердечно поздравляю вас с Днем защитника Отечества!
23.02.2018 МЧС Новосибирской области
Авария случилась на Коммунальном мосту - НГС.НовостиАвария случилась на Коммунальном мосту На Коммунальном мосту вечером 23 февраля водитель автомобиля Honda CR-V наехал на пешеходов.
23.02.2018 НГС.Новости
JPG Файл - ГУ МВД Новосибирской областиОтделом полиции № 8 «Кировский» Управления МВД России по городу Новосибирску разыскиваются двое мужчин, подозреваемых в совершении разбойного нападения на владельца автомобиля,  припаркованного во дворе дома по улице Д. Шмонина.
23.02.2018 ГУ МВД Новосибирской области
Клиника им. Мешалкина стал инициатором создания парка на занятом лесом прилегающем участке в новосибирском Академгородке - Курьер.Среда.БердскМедицинский центр вину нотрицает, а фармкомпании признали, что нарушали антимонопольное законодательство.
22.02.2018 Курьер.Среда.Бердск