Новости города БезФормата.Ru
Новосибирск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Добро пожаловать к врачам

Две новосибирские поликлиники №16 и №7 приступили к реализации федерального проекта «Бережливая поликлиника». Что изменится в их работе?

Сейчас пациенты общаются с регистраторами через окошки. В будущем регистратура будет отделена сплошным стеклянным перекрытием либо открыта по принципу офиса.

По словам министра здравоохранения Новосибирской области Олега Иванинского, суть нового проекта — использование в здравоохранении накопленных в производственных сферах технологий бережливости. За основу взяты рекомендации учреждений Ярославля, Калининграда и Севастополя, участвовавших в пилотном проекте. При этом новосибирские поликлиники (№16 по взрослому населению и №7 — по детскому) пойдут своим путём, делая акцент на собственные узкие места.


— Технология бережливого производства это прежде всего технология качества предоставления услуг. В нашем приложении это уменьшение очередей в регистратуру или кабинет врача, доступность первичной помощи, сервис в поликлинике, а также организация рабочих мест персонала, — говорит главный врач поликлиники №16 Елена Тоцкая.
Экспертами проекта в Новосибирске выступят специалисты Сбербанка. Как рассказала главврач, в составе рабочей группы они уже побывали в регистратурах, провели хронометраж рабочего времени, выступая в том числе и в роли пациентов. Затем проанализировали и обозначили круг проблем, которые надо решать.


В частности, планируется организовать регистратуру открытого офисного типа со всеми вытекающими — организацией пространства, информационным сопровождением, учёбой регистраторов. Пока по двум адресам: 1-й пер. Пархоменко, 32 и ул. Римского-Корсакова, 7/1. Всего в 16-й поликлинике восемь регистратур, и все, кстати, находятся в приспособленных помещениях.


— В ярославской поликлинике, опыт которой мы изучали, всех регистраторов разделили на операторов колл-центра и администраторов «на окнах». У нас это уже сделано — колл-центр выделен в отдельную структуру. Регистраторы «на окнах» ведут запись и на телефонные звонки не отвлекаются, — говорит Елена Тоцкая.


В учреждении также будут работать над тем, чтобы сделать максимально комфортным первое взаимодействие пациента с медицинской организацией. Здесь на помощь пришли страховые представители — специалисты страховых медицинских организаций. Находясь в течение рабочего дня в поликлинике, они консультируют пациентов, при необходимости оказывают содействие в получении медицинской помощи, совместно с руководством учреждения решают возникающие проблемы. Помимо анализа обращений, страховые представители проводят анонимное анкетирования, предлагая людям ответить на вопросы о комфортности, санитарном состоянии медучреждения, времени ожидания консультаций специалистов и диагностических исследований, возможности электронной записи на приём и другие.


Ещё одно важное направление, которое, по словам Елены Стоцкой, нуждается в оптимизации, — это диспансеризация. В учреждении намерены сделать её прохождение с меньшими затратами времени и более комфортным: в ожидании приёма человек мог бы, например, почитать брошюру, измерить давление.


Работа с детьми имеет свои особенности.


— Наша специфика в том, что качеством обслуживания в детском отделении учреждения должны быть удовлетворены и сами маленькие пациенты, и в большей степени их законные представители, — говорит главный врач поликлиники №7 Елена Аксёнова. — Принципы комфортности для взрослых и детей различаются, поэтому нашей главной задачей будет оптимизация времени нахождения маленьких пациентов в поликлинике.


В «семёрке» также займутся организацией работы регистратуры. В частности, необходимо дифференцировать потоки пациентов, чтобы те, кто приходит, образно говоря, «с соплями», и те, кому нужны справки в детский сад, направление на санаторно-курортное лечение, прохождение профосмотра, не находились в одной очереди и не шли в один кабинет. По словам Елены Аксёновой, такие меры снизят нагрузку на участковую службу.


Второе направление — улучшение санпросветработы, налаживание более тесного общения с родителями — в виде лекций, открытых вебинаров, общения по скайпу.


— При таких формах взаимодействия родители смогут получить ответы на все свои вопросы, а то ведь как иногда бывает: мама хочет на приёме ещё о чем-то поспрашивать врача, а тут уже следующий пациент заходит, — поясняет главврач.


Важным направлением станет и изменение организации работы внутри кабинета участкового педиатра, чтобы рационализировать процесс, убрать «лишние движения». А также оптимизация прививочной работы — здесь особенно большое движение в первый год жизни ребёнка, когда по национальному календарю необходимо делать довольно много прививок.


В планах поликлиники №7 и обустройство открытой регистратуры. Но чуть позже, так как это связано с финансированием. В частности, предполагается отдельный вход для маленьких пациентов, чтобы дети не соприкасались со взрослыми.


— Какие-то элементы бережливого «производства» мы развивали, но системы не было, — говорит Елена Аксёнова. — В поликлинике сделан колл-центр, есть предварительная запись к специалистам. В последние годы активно занимаемся развитием информационной системы. В неё внесены результаты анализов: врачу или медсестре на приёме не надо ничего искать в «коробочках» или в карточке пациента. Но мы понимаем, что процесс бесконечен. И ещё важный момент. Концепция проекта в том, чтобы улучшения произошли не только для пациента, но и для медработников.


Итоги первого этапа реализации проекта будут подведены к 1 сентября.

 

Любовь ЩЕРБАНЕНКО | Фото Валерия ПАНОВА

В Новосибирске начался судебный процесс по иску к «скорой» - ТВК-плюс«Никто не мог поверить в то, что папа так скоропостижно ушел», — дрожащим голосом вспоминает Дарья Шинкарюк после судебного заседания.
14.07.2017 ТВК-плюс
В детское отделение больницы Искитима привезли девочку. Ее нашли в субботу поздно вечером на дороге.
11.12.2017 ГТРК Новосибирск
Новосибирск встречает Героя Советского Союза Валерия Буркова. Из рук Михаила Горбачева эту награду он получил одним из последних советских офицеров.
11.12.2017 ГТРК Новосибирск
Спустя почти год после многочисленных акций протеста улица Богдана Хмельницкого вновь напомнила о себе.
11.12.2017 49 канал Новосибирск
Проблем в отечественном здравоохранении становится всё больше. С одной стороны мы живем в век развития технологий, в том числе медицинских,
11.12.2017 49 канал Новосибирск
Власти нашли приоритетный вариант размещения ледовой арены в Новосибирске - FlashSiberiaисточник: FlashSiberia Власти Новосибирска и области в понедельник обсудили в качестве одного из наиболее приоритетных вариантов размещения ледовой арены для проведения молодежного чемпионата мира по хоккею в 2023 год
11.12.2017 FlashSiberia
В Дзержинском районе перед судом предстанет несовершеннолетний житель, обвиняемый в избиении сотрудника полиции - Прокуратура Новосибирской областиПрокурор Дзержинского района г. Новосибирска Олег Бушмакин утвердил обвинительное заключение по уголовному делу в отношении 17-летнего жителя г. Новосибирска.
11.12.2017 Прокуратура Новосибирской области
Авария произошла накануне вечером - НГС.НовостиАвария произошла накануне вечером Перекрёсток Октябрьской магистрали и улицы Каменской в центре Новосибирска остался без светофора.
11.12.2017 НГС.Новости
Легковые авто сошлись в ДТП на перекрёстке возле Центрального парка - НГС.НовостиЛегковые авто сошлись в ДТП на перекрёстке возле Центрального парка Днём 11 декабря ребёнок получил травму головы в столкновении двух «Тойот» на пересечении улиц Фрунзе и Каменской в Центральном районе Новосибирска.
11.12.2017 НГС.Новости
Опасный гололед - Газета Бердские новости
Опасный гололед
За прошедшие выходные в приемный покой ЦГБ обратились 14 бердчан после неудачного падения на улице.
Газета Бердские новости
Культпоход - Газета ВедомостиВеликий балет Чайковского «Лебединое озеро» в НОВАТе, детская музыкальная сказка «Муха-Цокотуха» в театре «На левом берегу», лучшие фотографии России в Художественном музее — с 14 декабря.
11.12.2017 Газета Ведомости
Константин Райкин провел творческую встречу - Газета НавигаторХудожественный руководитель театра «Сатирикон», народный артист России рассуждал о театральном искусстве сегодня.
11.12.2017 Газета Навигатор
В музее Бердска стартует акция МузеЁлка-2 - Администрация г. БердскНет?! Тогда не пропустите возможность открыть самые загадочные тайны истории в увлекательном познавательно-развлекательном новогоднем квесте «МузеЁлка-2.
11.12.2017 Администрация г. Бердск
К2.JPG - Газета Бумеранг
Алексей Крикливый: размышления на бегу
Театр «Глобус» показал новосибирцам «104 страницы про любовь» В конце ноября раннюю пьесу известного писателя,
Газета Бумеранг
Стартовал Рождественский фестиваль - Газета Навигатор
Стартовал Рождественский фестиваль
7 декабря в Зале имени Каца Новосибирской государственной филармонии открылся 12-й международный форум, на который приехали деятели искусств разных стран.
Газета Навигатор
Теперь их знают в лицо - Газета Навигатор
Теперь их знают в лицо
Как выглядят поэты Новосибирска, Академгородка, Бердска? Ответить на этот вопрос до недавних пор горожанам было весьма затруднительно.
Газета Навигатор
«Гризли» снова рвутся в Сочи - Газета ВедомостиНовосибирские хоккеистки подтвердили свой высокий уровень, но, кто поедет на VII Всероссийский фестиваль по хоккею среди любительских команд, пока неясно.
11.12.2017 Газета Ведомости
В Бердск съехались мастера каратэ со всей России - ТВК-плюсМежрегиональный турнир по каратэ «Кубок «Амана» прошел на выходных в Бердске.
11.12.2017 ТВК-плюс
Юноши из старших классов подшефных школ ИК-2 ГУФСИН России  по Новосибирской области закончили серию игр в волейбол - УФСИН Новосибирской областиВ зачёт игр неформальной Межшкольной спартакиады, организованной среди учащихся старших классов подшефных образовательных учреждений – средней общеобразовательной школы №67 и «Областного центра образования»,
11.12.2017 УФСИН Новосибирской области
Александр Карелин, Алексей Касатонов и Андрей Травников поздравляют искитимцев и раздают автографы. Фото с сайта правительства Новосибирской области - Советская Сибирь
Подарок будущим чемпионам
Татьяна РЕШКЕ Александр Карелин, Алексей Касатонов и Андрей Травников поздравляют искитимцев и раздают автографы.
Советская Сибирь
Будь здоров зимой! - Газета Бумеранг
Будь здоров зимой!
В Новосибирске открылся зимний сезон зарядки на свежем воздухе Уличная гимнастика Владимира Ефремова за 13 лет стала популярной.
Газета Бумеранг
На Обском море бежали наперегонки собачьи упряжки - Газета Бумеранг
На Обском море бежали наперегонки собачьи упряжки
В Новосибирске завершился IX Кубок Сибири по парусному спорту, на котором впервые соревновались ездовые собаки-спортсмены Спортсмены со всей России съехались на традиционные соревнования по сноукайтингу,
Газета Бумеранг
На совещании под руководством врио Губернатора Андрея Травникова обсудили перспективу строительства новой ледовой арены в районе Северного аэродрома - Правительство Новосибирской областиВременно исполняющий обязанности Губернатора Новосибирской области Андрей Травников 11 декабря провёл рабочее совещание по вопросу строительства в г. Новосибирске новой ледовой арены.
11.12.2017 Правительство Новосибирской области
Водитель сбил спутника почтальона и попытался отнять деньги - Сибкрай.ru28-летний мужчина напал на женщину-почтальона в поселке под Новосибирском.
11.12.2017 Сибкрай.ru
Земляные волки относятся к семейству гиеновых  - НГС.НовостиВ Новосибирском зоопарке имени Р.А. Шило поселились два земляных волка и пара бородачей — животных привезли из Казахстана.
11.12.2017 НГС.Новости
В Бердске живут традиции добрососедства - Газета Бердские новости
В Бердске живут традиции добрососедства
Душевно отметили ТОСы Комсомольской улицы международный праздник - День соседа, который в России празднуется с 2006 года.
Газета Бердские новости
Просто любить людей, детей и себя… - Газета Бердские новости
Просто любить людей, детей и себя…
Многих читателей заинтересовала публикация «Мамина любовь вдохновляет на жизнь» («Бердские новости» № 47 от 22 ноября 2017 года), это мы видим по многочисленным вопросам,
Газета Бердские новости
«Всем миром» - против болезней - Газета Бердские новости
«Всем миром» - против болезней
В прошедшую субботу бердчане объединились, чтобы помочь детям, которым, в силу жизненных обстоятельств и болезни, труднее, чем другим, познавать этот мир.
Газета Бердские новости
Мужчины вышли из клуба «поговорить», завязалась драка, во время которой один из участников потасовку выстрелил из травматического пистолета, рассказали в полиции.
11.12.2017 NSKTV.Ru
Сегодня начальник ГУ МВД России по Новосибирской области генерал-лейтенант полиции Ю.Ю.
11.12.2017 ГУ МВД Новосибирской области
Проезд по улице закрывают с 11 декабря - НГС.НовостиПроезд по улице закрывают с 11 декабря Власти Новосибирска закроют проезд по улице Вертковской около перекрёстка с Ватутина до конца месяца.
11.12.2017 НГС.Новости
Легковые авто сошлись в ДТП на перекрёстке возле Центрального парка - НГС.НовостиЛегковые авто сошлись в ДТП на перекрёстке возле Центрального парка Днём 11 декабря ребёнок получил травму головы в столкновении двух «Тойот» на пересечении улиц Фрунзе и Каменской в Центральном районе Новосибирска.
11.12.2017 НГС.Новости
Путин отдал приказ о выводе войск из Сирии - Курьер.Среда.БердскПрезидент России прибыл на российскую военную базу Хмеймим и приказал приступить к выводу российской группировки.
11.12.2017 Курьер.Среда.Бердск