Новости города БезФормата.Ru
Новосибирск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Добро пожаловать к врачам

Две новосибирские поликлиники №16 и №7 приступили к реализации федерального проекта «Бережливая поликлиника». Что изменится в их работе?

Сейчас пациенты общаются с регистраторами через окошки. В будущем регистратура будет отделена сплошным стеклянным перекрытием либо открыта по принципу офиса.

По словам министра здравоохранения Новосибирской области Олега Иванинского, суть нового проекта — использование в здравоохранении накопленных в производственных сферах технологий бережливости. За основу взяты рекомендации учреждений Ярославля, Калининграда и Севастополя, участвовавших в пилотном проекте. При этом новосибирские поликлиники (№16 по взрослому населению и №7 — по детскому) пойдут своим путём, делая акцент на собственные узкие места.


— Технология бережливого производства это прежде всего технология качества предоставления услуг. В нашем приложении это уменьшение очередей в регистратуру или кабинет врача, доступность первичной помощи, сервис в поликлинике, а также организация рабочих мест персонала, — говорит главный врач поликлиники №16 Елена Тоцкая.
Экспертами проекта в Новосибирске выступят специалисты Сбербанка. Как рассказала главврач, в составе рабочей группы они уже побывали в регистратурах, провели хронометраж рабочего времени, выступая в том числе и в роли пациентов. Затем проанализировали и обозначили круг проблем, которые надо решать.


В частности, планируется организовать регистратуру открытого офисного типа со всеми вытекающими — организацией пространства, информационным сопровождением, учёбой регистраторов. Пока по двум адресам: 1-й пер. Пархоменко, 32 и ул. Римского-Корсакова, 7/1. Всего в 16-й поликлинике восемь регистратур, и все, кстати, находятся в приспособленных помещениях.


— В ярославской поликлинике, опыт которой мы изучали, всех регистраторов разделили на операторов колл-центра и администраторов «на окнах». У нас это уже сделано — колл-центр выделен в отдельную структуру. Регистраторы «на окнах» ведут запись и на телефонные звонки не отвлекаются, — говорит Елена Тоцкая.


В учреждении также будут работать над тем, чтобы сделать максимально комфортным первое взаимодействие пациента с медицинской организацией. Здесь на помощь пришли страховые представители — специалисты страховых медицинских организаций. Находясь в течение рабочего дня в поликлинике, они консультируют пациентов, при необходимости оказывают содействие в получении медицинской помощи, совместно с руководством учреждения решают возникающие проблемы. Помимо анализа обращений, страховые представители проводят анонимное анкетирования, предлагая людям ответить на вопросы о комфортности, санитарном состоянии медучреждения, времени ожидания консультаций специалистов и диагностических исследований, возможности электронной записи на приём и другие.


Ещё одно важное направление, которое, по словам Елены Стоцкой, нуждается в оптимизации, — это диспансеризация. В учреждении намерены сделать её прохождение с меньшими затратами времени и более комфортным: в ожидании приёма человек мог бы, например, почитать брошюру, измерить давление.


Работа с детьми имеет свои особенности.


— Наша специфика в том, что качеством обслуживания в детском отделении учреждения должны быть удовлетворены и сами маленькие пациенты, и в большей степени их законные представители, — говорит главный врач поликлиники №7 Елена Аксёнова. — Принципы комфортности для взрослых и детей различаются, поэтому нашей главной задачей будет оптимизация времени нахождения маленьких пациентов в поликлинике.


В «семёрке» также займутся организацией работы регистратуры. В частности, необходимо дифференцировать потоки пациентов, чтобы те, кто приходит, образно говоря, «с соплями», и те, кому нужны справки в детский сад, направление на санаторно-курортное лечение, прохождение профосмотра, не находились в одной очереди и не шли в один кабинет. По словам Елены Аксёновой, такие меры снизят нагрузку на участковую службу.


Второе направление — улучшение санпросветработы, налаживание более тесного общения с родителями — в виде лекций, открытых вебинаров, общения по скайпу.


— При таких формах взаимодействия родители смогут получить ответы на все свои вопросы, а то ведь как иногда бывает: мама хочет на приёме ещё о чем-то поспрашивать врача, а тут уже следующий пациент заходит, — поясняет главврач.


Важным направлением станет и изменение организации работы внутри кабинета участкового педиатра, чтобы рационализировать процесс, убрать «лишние движения». А также оптимизация прививочной работы — здесь особенно большое движение в первый год жизни ребёнка, когда по национальному календарю необходимо делать довольно много прививок.


В планах поликлиники №7 и обустройство открытой регистратуры. Но чуть позже, так как это связано с финансированием. В частности, предполагается отдельный вход для маленьких пациентов, чтобы дети не соприкасались со взрослыми.


— Какие-то элементы бережливого «производства» мы развивали, но системы не было, — говорит Елена Аксёнова. — В поликлинике сделан колл-центр, есть предварительная запись к специалистам. В последние годы активно занимаемся развитием информационной системы. В неё внесены результаты анализов: врачу или медсестре на приёме не надо ничего искать в «коробочках» или в карточке пациента. Но мы понимаем, что процесс бесконечен. И ещё важный момент. Концепция проекта в том, чтобы улучшения произошли не только для пациента, но и для медработников.


Итоги первого этапа реализации проекта будут подведены к 1 сентября.

 

Любовь ЩЕРБАНЕНКО | Фото Валерия ПАНОВА

В Новосибирске начался судебный процесс по иску к «скорой» - ТВК-плюс«Никто не мог поверить в то, что папа так скоропостижно ушел», — дрожащим голосом вспоминает Дарья Шинкарюк после судебного заседания.
14.07.2017 ТВК-плюс
Душившего пассажирок авиадебошира признали невменяемым - Сибкрай.ruПассажира рейса «Санкт-Петербург – Новосибирск», который устроил дебош на борту самолета, просят отправить на принудительное лечение.
22.05.2018 Сибкрай.ru
Военные летчики сегодня вышли на стадион. Весь личный состав одной из новосибирских частей сдает нормативы физподготовки.
22.05.2018 NSKTV.Ru
Центр Новосибирска перекроют из-за «Шествия буквиц» - Sib.FmВ праздничном шествии, посвященном Дню славянской письменности и культуры, примут участие более 1 300 новосибирских школьников.
22.05.2018 Sib.Fm
Жителям Новосибирска расскажут, как вести успешный бизнес - Sib.FmНовосибирцам расскажут, как открыть свой бизнес, как вывести предприятие на новый уровень, и что для этого необходимо знать и уметь.
22.05.2018 Sib.Fm
Депутаты отчитались о доходах - Бердск-Онлайн.RuАвтор:  Ксения Горелова, фото Галины Жильцовой из архива Бердск-онлайн Четверо депутатов задекларировали доход свыше 10 млн рублей Депутаты Бердска обнародовали свои доходы за 2017 год.
22.05.2018 Бердск-Онлайн.Ru
Ситуация в Ордынском районе накалилась: прозвучали первые выстрелы - КПРФК депутату Государственной думы Вере Ганзя вновь обратились за помощью жители Ордынского района.
22.05.2018 КПРФ
Сейчас на месте работают следователи, спасатели и ГИБДД - НГС.НовостиСейчас на месте работают следователи, спасатели и ГИБДД Днём 21 мая на проспекте Димитрова в Железнодорожном районе Новосибирска водитель автомобиля «Мерседес» сбил пешехода — от полученных травм пожилая женщина сконч
21.05.2018 НГС.Новости
В результате столкновения новосибирец попал в больницу, а у машины серьёзные повреждения - НГС.НовостиВ результате столкновения новосибирец попал в больницу, а у машины серьёзные повреждения Ночью 22 мая на Красном проспекте в Заельцовском районе Новосибирска переходивший дорогу новосибирец попал под машину.
22.05.2018 НГС.Новости
Трагедия в колледже: что же произошло? - Советская Сибирь
Трагедия в колледже: что же произошло?
Анатолий СМИРНОВ В образовательных учреждениях региона вводят дополнительные меры безопасности в связи с инцидентом в Барабинске Трагедия разыгралась 10 мая в Барабинском филиале Новосибирского колледжа транспортны
Советская Сибирь
«Прошлое забывать нельзя…» - Администрация Искитимского районаВ рамках историко-культурного проекта «Ложок: дорога к Храму» 18 мая  состоялась экскурсия по разработанному историко-культурному маршруту, в которой приняли участие люди двух поколений.
22.05.2018 Администрация Искитимского района
Открыть оригинальное изображение - Министерство культурыЗакончился Х областной фольклорно-этнографический фестиваль «Сибирская глубинка», представляющий долгосрочный масштабный проект по глубокому изучению и распространению традиционной культуры, выявлению и поддержке её хранителей.
22.05.2018 Министерство культуры
В Новосибирске пройдет Межрегиональный праздник «Сибирский Сабантуй» - Министерство культуры17 июня в парке культуры и отдыха «Центральный» состоится Межрегиональный праздник «Сибирский Сабантуй — 2018».
22.05.2018 Министерство культуры
Песни этой недели - Газета Ведомости
Песни этой недели
В «Победе» пройдёт вечер французского шансона, в «Бродячей собаке» вспомнят Сергея Фалетёнка и другие события.
Газета Ведомости
В музей на всю ночь - Газета Ведомости
В музей на всю ночь
Игра в «бабки» костяшками древних бизонов, бесплатный вход и секрет вечной молодости — Ночь музеев обещает немало сюрпризов.
Газета Ведомости
«Эдем» отпраздновал Победу
К главному празднику весны, Дню Великой Победы, ТРК «Эдем» подготовил потрясающий концерт.
Газета Бумеранг
Открыть оригинальное изображение - Департамент физкультуры и спортаВ Москве с 16 – 20 мая проходили 17-е чемпионат и первенство Европы по спортивному ушу.
21.05.2018 Департамент физкультуры и спорта
Новости спорта - Администрация Искитимского районаБАСКЕТБОЛ  С 17 по 19 мая в Черепанове прошел финальный тур Новосибирско-черепановской баскетбольной лиги среди юношей.
21.05.2018 Администрация Искитимского района
Пламен Константинов: "Надеюсь, что следующий сезон для команды будет более успешным" - ВК ЛокомотивГлавный тренер «Локомотива» Пламен Константинов после завершения клубного сезона сразу же переключился на работу со сборной Болгарии, с которой уже отправился на первый этап Лиги Наций в Китай.
21.05.2018 ВК Локомотив
Далеко не «игрушки» - Газета Ведомости
Далеко не «игрушки»
Сразу четыре крупных соревнования по судомодельному спорту прошло в Новосибирске.
Газета Ведомости
Красивой борьбой отметили футболисты День Победы
Накануне 9 мая на футбольном поле по ул. Русской, 21 состоялся турнир по мини-футболу, посвященный Великой Победе.
Газета Бумеранг
Союз пенсионеров наукограда выиграл областной грант
Сто тысяч рублей общественная организация получит на поддержку активного долголетия кольцовцев.
Газета Бумеранг
Травников отчитался о своих доходах сегодня, 22 мая - НГС.НовостиТравников отчитался о своих доходах сегодня, 22 мая Врио губернатора Новосибирской области Андрей Травников впервые раскрыл свои доходы на должности главы региона.
22.05.2018 НГС.Новости
____________thumb_main - Sibnovosti.ruСледственный комитет и прокуратура просят суд направить на принудительное лечение жителя Новосибирска, который в феврале устроил пьяный дебош на борту рейса из Санкт-Петербурга.
22.05.2018 Sibnovosti.ru
Если пришла беда - Газета Ведомости
Если пришла беда
Как получить социальное пособие на погребение умершего. На территории Российской Федерации каждому человеку после его смерти гарантируются погребение с учётом его волеизъявления,
Газета Ведомости
Бренд атакует - Газета Ведомости
Бренд атакует
Новосибирские подростки втянулись в буллинг-игру, когда гонениям подвергаются сверстники в «неправильной» одежде.
Газета Ведомости
Вокзал эпохи Гордеева - Газета Ведомости
Вокзал эпохи Гордеева
Продолжается работа над воссозданием творческой биографии Бориса Гордеева.
Газета Ведомости
Травников отчитался о своих доходах сегодня, 22 мая - НГС.НовостиТравников отчитался о своих доходах сегодня, 22 мая Врио губернатора Новосибирской области Андрей Травников впервые раскрыл свои доходы на должности главы региона.
22.05.2018 НГС.Новости
Временно исполняющий обязанности заместителя Губернатора Сергей Нелюбов 22 мая принял участие в торжественном собрании,
22.05.2018 Правительство Новосибирской области
Открыть оригинальное изображение - Министерство образования22 мая в Правительстве Новосибирской области состоялась торжественная церемония награждения победителей регионального,
22.05.2018 Министерство образования
____thumb_main - Sibnovosti.ruЗаместитель директора новосибирского Института ядерной физики СО РАН (ИЯФ) Дмитрий Беркаев заявил,
22.05.2018 Sibnovosti.ru