Новости города БезФормата.Ru
Новосибирск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Добро пожаловать к врачам

Две новосибирские поликлиники №16 и №7 приступили к реализации федерального проекта «Бережливая поликлиника». Что изменится в их работе?

Сейчас пациенты общаются с регистраторами через окошки. В будущем регистратура будет отделена сплошным стеклянным перекрытием либо открыта по принципу офиса.

По словам министра здравоохранения Новосибирской области Олега Иванинского, суть нового проекта — использование в здравоохранении накопленных в производственных сферах технологий бережливости. За основу взяты рекомендации учреждений Ярославля, Калининграда и Севастополя, участвовавших в пилотном проекте. При этом новосибирские поликлиники (№16 по взрослому населению и №7 — по детскому) пойдут своим путём, делая акцент на собственные узкие места.


— Технология бережливого производства это прежде всего технология качества предоставления услуг. В нашем приложении это уменьшение очередей в регистратуру или кабинет врача, доступность первичной помощи, сервис в поликлинике, а также организация рабочих мест персонала, — говорит главный врач поликлиники №16 Елена Тоцкая.
Экспертами проекта в Новосибирске выступят специалисты Сбербанка. Как рассказала главврач, в составе рабочей группы они уже побывали в регистратурах, провели хронометраж рабочего времени, выступая в том числе и в роли пациентов. Затем проанализировали и обозначили круг проблем, которые надо решать.


В частности, планируется организовать регистратуру открытого офисного типа со всеми вытекающими — организацией пространства, информационным сопровождением, учёбой регистраторов. Пока по двум адресам: 1-й пер. Пархоменко, 32 и ул. Римского-Корсакова, 7/1. Всего в 16-й поликлинике восемь регистратур, и все, кстати, находятся в приспособленных помещениях.


— В ярославской поликлинике, опыт которой мы изучали, всех регистраторов разделили на операторов колл-центра и администраторов «на окнах». У нас это уже сделано — колл-центр выделен в отдельную структуру. Регистраторы «на окнах» ведут запись и на телефонные звонки не отвлекаются, — говорит Елена Тоцкая.


В учреждении также будут работать над тем, чтобы сделать максимально комфортным первое взаимодействие пациента с медицинской организацией. Здесь на помощь пришли страховые представители — специалисты страховых медицинских организаций. Находясь в течение рабочего дня в поликлинике, они консультируют пациентов, при необходимости оказывают содействие в получении медицинской помощи, совместно с руководством учреждения решают возникающие проблемы. Помимо анализа обращений, страховые представители проводят анонимное анкетирования, предлагая людям ответить на вопросы о комфортности, санитарном состоянии медучреждения, времени ожидания консультаций специалистов и диагностических исследований, возможности электронной записи на приём и другие.


Ещё одно важное направление, которое, по словам Елены Стоцкой, нуждается в оптимизации, — это диспансеризация. В учреждении намерены сделать её прохождение с меньшими затратами времени и более комфортным: в ожидании приёма человек мог бы, например, почитать брошюру, измерить давление.


Работа с детьми имеет свои особенности.


— Наша специфика в том, что качеством обслуживания в детском отделении учреждения должны быть удовлетворены и сами маленькие пациенты, и в большей степени их законные представители, — говорит главный врач поликлиники №7 Елена Аксёнова. — Принципы комфортности для взрослых и детей различаются, поэтому нашей главной задачей будет оптимизация времени нахождения маленьких пациентов в поликлинике.


В «семёрке» также займутся организацией работы регистратуры. В частности, необходимо дифференцировать потоки пациентов, чтобы те, кто приходит, образно говоря, «с соплями», и те, кому нужны справки в детский сад, направление на санаторно-курортное лечение, прохождение профосмотра, не находились в одной очереди и не шли в один кабинет. По словам Елены Аксёновой, такие меры снизят нагрузку на участковую службу.


Второе направление — улучшение санпросветработы, налаживание более тесного общения с родителями — в виде лекций, открытых вебинаров, общения по скайпу.


— При таких формах взаимодействия родители смогут получить ответы на все свои вопросы, а то ведь как иногда бывает: мама хочет на приёме ещё о чем-то поспрашивать врача, а тут уже следующий пациент заходит, — поясняет главврач.


Важным направлением станет и изменение организации работы внутри кабинета участкового педиатра, чтобы рационализировать процесс, убрать «лишние движения». А также оптимизация прививочной работы — здесь особенно большое движение в первый год жизни ребёнка, когда по национальному календарю необходимо делать довольно много прививок.


В планах поликлиники №7 и обустройство открытой регистратуры. Но чуть позже, так как это связано с финансированием. В частности, предполагается отдельный вход для маленьких пациентов, чтобы дети не соприкасались со взрослыми.


— Какие-то элементы бережливого «производства» мы развивали, но системы не было, — говорит Елена Аксёнова. — В поликлинике сделан колл-центр, есть предварительная запись к специалистам. В последние годы активно занимаемся развитием информационной системы. В неё внесены результаты анализов: врачу или медсестре на приёме не надо ничего искать в «коробочках» или в карточке пациента. Но мы понимаем, что процесс бесконечен. И ещё важный момент. Концепция проекта в том, чтобы улучшения произошли не только для пациента, но и для медработников.


Итоги первого этапа реализации проекта будут подведены к 1 сентября.

 

Любовь ЩЕРБАНЕНКО | Фото Валерия ПАНОВА

В Новосибирске начался судебный процесс по иску к «скорой» - ТВК-плюс«Никто не мог поверить в то, что папа так скоропостижно ушел», — дрожащим голосом вспоминает Дарья Шинкарюк после судебного заседания.
14.07.2017 ТВК-плюс
Ночной ливень в Красноярске затопил улицы, дворы, парковки и дома; автоинспекторы перекрыли движение на нескольких участках, МЧС откачивает воду из домов,
20.08.2017 Sib.Fm
По оценкам Всероссийского центра контроля качества до 50% продуктов питания в магазинах не соответствует заявленным требованиям, а то и вовсе - фальсификат.
20.08.2017 ГТРК Новосибирск
Третье воскресенье августа профессиональный праздник для всех, кто опроверг утверждение – «Человек летать не может».
20.08.2017 ГТРК Новосибирск
По оценкам Всероссийского центра контроля качества до 50% продуктов питания в магазинах не соответствует заявленным требованиям, а то и вовсе - фальсификат.
20.08.2017 NSKTV.Ru
Третье воскресенье августа профессиональный праздник для всех, кто опроверг утверждение – «Человек летать не может».
20.08.2017 NSKTV.Ru
Спасатели обнаружили труп в реке вечером 19 августа  - НГС.НовостиСпасатели обнаружили труп в реке вечером 19 августа  В Первомайском районе спасатели достали из реки Иня тело мужчины — сейчас полицейские выясняют личность погибшего.
20.08.2017 НГС.Новости
13 августа неизвестный путем свободного доступа проник в магазина парфюмерии и косметики, расположенный на улице Кошурникова, и похитил с витрины несколько флаконов туалетной воды.
20.08.2017 ГУ МВД Новосибирской области
7 августа из квартиры дома по улице Грибоедова неизвестный похитил  золотые изделия, принадлежащие хозяйке квартиры.
20.08.2017 ГУ МВД Новосибирской области
Бердчанку завербовала ИГИЛ - Газета Бердские новости
Бердчанку завербовала ИГИЛ
К 3 годам лишения свободы 20-летнюю студентку Бердского политехнического колледжа приговорил суд в Новосибирске.
Газета Бердские новости
В Бердске потерпел крушение легкомоторный самолет - Газета Бердские новости
В Бердске потерпел крушение легкомоторный самолет
По предварительным данным, самолет поднимал в воздух планер. В какой-то момент судно стало терять высоту и упало.
Газета Бердские новости
Информация отдела полиции №10
Если у вас есть информация о совершённых или готовящихся преступлениях, вы можете позвонить на единый телефон доверия ГУ МВД России по Новосибирской области 232-76-75 .
Газета Навигатор
Примадонна НОВАТа Вероника Джиоева выступила на открытии международного фестиваля «Опера в Херсонесе».
19.08.2017 Театр оперы и балета
Семь загадок Серебряного века - Газета НавигаторВ рамках проекта «Летняя Академия» прошёл литературно-музыкальный вечер «Поэзия Серебряного века», подготовленный арт-клубом «На Полевой».
18.08.2017 Газета Навигатор
Искитимцы отметили 300-летие города: празднование в м-не Ложок. - Администрация г. ИскитимС 15:30 до 23:00 на площади ДК «Октябрь» ложковцев 12 августа ждала масса интересных и увлекательных мероприятий.
18.08.2017 Администрация г. Искитим
Фото Татьяны РАБОЧЕВОЙ - Советская Сибирь
Правильная судьба миллионов
Татьяна РАБОЧЕВА Фото Татьяны РАБОЧЕВОЙ Продолжается капитальный ремонт Усть-Таркского районного дома культуры.
Советская Сибирь
Свой остров музыки - Газета Навигатор
Свой остров музыки
11-13 августа в парке «У моря Обского» проходил XII международный фестиваль авторской песни «Свой остров».
Газета Навигатор
День соседей пройдет на Шлюзе - Газета Бумеранг
День соседей пройдет на Шлюзе
Очередной, уже ставшей традиционной, праздничной Ярмаркой досуга шлюзовчане отметят День соседей.
Газета Бумеранг
Роман Мартынюк: «Сборной России еще есть над чем работать» - ВК ЛокомотивОдин из лидеров национальной команды по волейболу - о грядущем чемпионате Европы, прошедших подготовительных матчах и давлении польских трибун.
20.08.2017 ВК Локомотив
Всероссийский финал турнира «Кожаный мяч – Кубок Coca-Cola» 2017 - Федерация футбола НСО"КРИСТАЛЛ - 2004" - ЧЕМПИОН! "Золотой" для бердчан матч с командой из Карелии завершился со счетом 4:1!
20.08.2017 Федерация футбола НСО
В Новосибирской области завершились XXXIII Всероссийские соревнования по велосипедному спорту памяти погибших сотрудников ГАИ - УГИБДД УВД по Новосибирской обл.В Новосибирской области завершился ежегодный турнир по велосипедному спорту памяти погибших сотрудников ГАИ Дмитрия Байдуги и Александра Шабалдина.
19.08.2017 УГИБДД УВД по Новосибирской обл.
Сплавали за медалями - Газета Навигатор
Сплавали за медалями
С прекрасным результатом вернулась наша команда необычных пловцов из подмосковного Раменского, где проводилась вторая спартакиада для ребят с поражениями опорно-двигательного аппарата.
Газета Навигатор
Весь Бердск за тебя, Андрей! - Газета Бердские новости
Весь Бердск за тебя, Андрей!
Баннеры с изображением бердского пловца Андрея Ковалева появятся на улицах нашего города.
Газета Бердские новости
ТВ-ПРОГРАММА
Понедельник, 14 августа ПЕРВЫЙ (Орбита 3) 5.00 Телеканал "Доброе утро".
Левобережный навигатор
Доброе начало в Бердске - Бердск-Онлайн.RuБлаготворительный проект подарил радость детям Внимание многих жителей Бердска привлек яркий шатер, появившийся между кинотеатром «Орион» и ЦУМом на прошлой неделе.
20.08.2017 Бердск-Онлайн.Ru
Третье воскресенье августа профессиональный праздник для всех, кто опроверг утверждение – «Человек летать не может».
20.08.2017 NSKTV.Ru
По оценкам Всероссийского центра контроля качества до 50% продуктов питания в магазинах не соответствует заявленным требованиям, а то и вовсе - фальсификат.
20.08.2017 NSKTV.Ru
Если в результате перерасчета пенсии в соответствии с  имеющимися нестраховыми периодами ее размер уменьшается, перерасчет не производится. Фото Аркадия УВАРОВА - Советская Сибирь
Не всем это выгодно
Отдел информации Если в результате перерасчета пенсии в соответствии с имеющимися нестраховыми периодами ее размер уменьшается, перерасчет не производится.
Советская Сибирь
Три дня, которые потрясли Союз - Советская Сибирь
Три дня, которые потрясли Союз
Татьяна РЕШКЕ «Приказа вооружаться не было — каждый сотрудник КГБ выполнял свою ежедневную работу», — вспоминает ветеран органов безопасности события 26-летней давности Август 1991 года, ГКЧП.
Советская Сибирь
В добрый путь - Газета Ведомости
В добрый путь
Наверное, не каждая митрополия Русской православной церкви может похвастаться наличием собственной «плавучей» церкви.
Газета Ведомости
Авария случилась на Ордынской трассе  - НГС.НовостиАвария случилась на Ордынской трассе  Под Новосибирском на Ордынской трассе водитель BMW  попытался обогнать три автомобили и устроил массовое ДТП.
20.08.2017 НГС.Новости
Третье воскресенье августа профессиональный праздник для всех, кто опроверг утверждение – «Человек летать не может».
20.08.2017 NSKTV.Ru
По оценкам Всероссийского центра контроля качества до 50% продуктов питания в магазинах не соответствует заявленным требованиям, а то и вовсе - фальсификат.
20.08.2017 NSKTV.Ru
Программа рассчитана на восемь лет. Этот год – первый, пожалуй, самый важный.
20.08.2017 NSKTV.Ru
Один человек погиб, четверо пострадали в тройном ДТП под Новосибирском - ГТРК НовосибирскОтечественный автомобиль врезался в «Lexus», который выехал на встречную полосу и столкнулся с фурой, рассказали в МВД.
19.08.2017 ГТРК Новосибирск