Новости города БезФормата.Ru
Новосибирск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Добро пожаловать к врачам

Две новосибирские поликлиники №16 и №7 приступили к реализации федерального проекта «Бережливая поликлиника». Что изменится в их работе?

Сейчас пациенты общаются с регистраторами через окошки. В будущем регистратура будет отделена сплошным стеклянным перекрытием либо открыта по принципу офиса.

По словам министра здравоохранения Новосибирской области Олега Иванинского, суть нового проекта — использование в здравоохранении накопленных в производственных сферах технологий бережливости. За основу взяты рекомендации учреждений Ярославля, Калининграда и Севастополя, участвовавших в пилотном проекте. При этом новосибирские поликлиники (№16 по взрослому населению и №7 — по детскому) пойдут своим путём, делая акцент на собственные узкие места.


— Технология бережливого производства это прежде всего технология качества предоставления услуг. В нашем приложении это уменьшение очередей в регистратуру или кабинет врача, доступность первичной помощи, сервис в поликлинике, а также организация рабочих мест персонала, — говорит главный врач поликлиники №16 Елена Тоцкая.
Экспертами проекта в Новосибирске выступят специалисты Сбербанка. Как рассказала главврач, в составе рабочей группы они уже побывали в регистратурах, провели хронометраж рабочего времени, выступая в том числе и в роли пациентов. Затем проанализировали и обозначили круг проблем, которые надо решать.


В частности, планируется организовать регистратуру открытого офисного типа со всеми вытекающими — организацией пространства, информационным сопровождением, учёбой регистраторов. Пока по двум адресам: 1-й пер. Пархоменко, 32 и ул. Римского-Корсакова, 7/1. Всего в 16-й поликлинике восемь регистратур, и все, кстати, находятся в приспособленных помещениях.


— В ярославской поликлинике, опыт которой мы изучали, всех регистраторов разделили на операторов колл-центра и администраторов «на окнах». У нас это уже сделано — колл-центр выделен в отдельную структуру. Регистраторы «на окнах» ведут запись и на телефонные звонки не отвлекаются, — говорит Елена Тоцкая.


В учреждении также будут работать над тем, чтобы сделать максимально комфортным первое взаимодействие пациента с медицинской организацией. Здесь на помощь пришли страховые представители — специалисты страховых медицинских организаций. Находясь в течение рабочего дня в поликлинике, они консультируют пациентов, при необходимости оказывают содействие в получении медицинской помощи, совместно с руководством учреждения решают возникающие проблемы. Помимо анализа обращений, страховые представители проводят анонимное анкетирования, предлагая людям ответить на вопросы о комфортности, санитарном состоянии медучреждения, времени ожидания консультаций специалистов и диагностических исследований, возможности электронной записи на приём и другие.


Ещё одно важное направление, которое, по словам Елены Стоцкой, нуждается в оптимизации, — это диспансеризация. В учреждении намерены сделать её прохождение с меньшими затратами времени и более комфортным: в ожидании приёма человек мог бы, например, почитать брошюру, измерить давление.


Работа с детьми имеет свои особенности.


— Наша специфика в том, что качеством обслуживания в детском отделении учреждения должны быть удовлетворены и сами маленькие пациенты, и в большей степени их законные представители, — говорит главный врач поликлиники №7 Елена Аксёнова. — Принципы комфортности для взрослых и детей различаются, поэтому нашей главной задачей будет оптимизация времени нахождения маленьких пациентов в поликлинике.


В «семёрке» также займутся организацией работы регистратуры. В частности, необходимо дифференцировать потоки пациентов, чтобы те, кто приходит, образно говоря, «с соплями», и те, кому нужны справки в детский сад, направление на санаторно-курортное лечение, прохождение профосмотра, не находились в одной очереди и не шли в один кабинет. По словам Елены Аксёновой, такие меры снизят нагрузку на участковую службу.


Второе направление — улучшение санпросветработы, налаживание более тесного общения с родителями — в виде лекций, открытых вебинаров, общения по скайпу.


— При таких формах взаимодействия родители смогут получить ответы на все свои вопросы, а то ведь как иногда бывает: мама хочет на приёме ещё о чем-то поспрашивать врача, а тут уже следующий пациент заходит, — поясняет главврач.


Важным направлением станет и изменение организации работы внутри кабинета участкового педиатра, чтобы рационализировать процесс, убрать «лишние движения». А также оптимизация прививочной работы — здесь особенно большое движение в первый год жизни ребёнка, когда по национальному календарю необходимо делать довольно много прививок.


В планах поликлиники №7 и обустройство открытой регистратуры. Но чуть позже, так как это связано с финансированием. В частности, предполагается отдельный вход для маленьких пациентов, чтобы дети не соприкасались со взрослыми.


— Какие-то элементы бережливого «производства» мы развивали, но системы не было, — говорит Елена Аксёнова. — В поликлинике сделан колл-центр, есть предварительная запись к специалистам. В последние годы активно занимаемся развитием информационной системы. В неё внесены результаты анализов: врачу или медсестре на приёме не надо ничего искать в «коробочках» или в карточке пациента. Но мы понимаем, что процесс бесконечен. И ещё важный момент. Концепция проекта в том, чтобы улучшения произошли не только для пациента, но и для медработников.


Итоги первого этапа реализации проекта будут подведены к 1 сентября.

 

Любовь ЩЕРБАНЕНКО | Фото Валерия ПАНОВА

В Новосибирске начался судебный процесс по иску к «скорой» - ТВК-плюс«Никто не мог поверить в то, что папа так скоропостижно ушел», — дрожащим голосом вспоминает Дарья Шинкарюк после судебного заседания.
14.07.2017 ТВК-плюс
В нашем регионе еще сохранились такие отголоски советского времени, как хозяйственные постройки.
20.10.2017 49 канал Новосибирск
Пару лет назад федеральные СМИ окрестили Новосибирск городом аптек, парикмахерских и алкогольных магазинов.
20.10.2017 49 канал Новосибирск
На ежегодном открытом чемпионате Сибири OctoBREAK 2017 они определят лучших.
20.10.2017 49 канал Новосибирск
В Новосибирске сегодня вручали «Народные обеды». Специальные пакеты с бесплатной едой - получили малоимущие жители города.
20.10.2017 ГТРК Новосибирск
В Новосибирске прошла пресс-конференция компании Positive Technologies; эксперты по кибербезопасности поделились аналитикой текущих угроз и мотивов киберпреступников, а также объяснили, как от них можно защититься,
20.10.2017 Sib.Fm
Бетономешалка с раздавленной кабиной оказалась в кювете - НГС.НовостиУтром 20 октября под Новосибирском в аварию попали грузовик и бетономешалка.
20.10.2017 НГС.Новости
Парень пропал возле клуба «Отдых» в Новосибирске - Сибкрай.ru18-летний молодой человек пропал в Центральном районе Новосибирска, последний раз его видели около клуба «Отдых».
20.10.2017 Сибкрай.ru
Один из проездов на Богдана Хмельницкого перекроют из-за ярмарки - НГС.НовостиЗавтра, 21 октября, в Калининском районе Новосибирска закроется проезд от улицы Богдана Хмельницкого до Народной через Трикотажную.
20.10.2017 НГС.Новости
Одним из лучших в регионе признан музей Бердска - Курьер.Среда.БердскЗамминистра культуры Новосибирской области пожелал музею третий раз попасть в Золотую книгу культуры.(ВИДЕО,
20.10.2017 Курьер.Среда.Бердск
Новосибирцам расскажут про концерт «100 скрипок» - ГТРК НовосибирскВ Новосибирске выступит  Будапештский симфонический оркестр! 10 альтистов, 10 виолончелистов, 11 контрабасистов, 6 цимбалистов и 10 кларнетистов и 50 скрипок.
20.10.2017 ГТРК Новосибирск
Читайте осень… - Konkyrent.Ru18 ноября библиотекарь Филиала №1 ЦБС г. Искитима (Шипуновский м-он) подготовила для читателей День информации «Новинки осени», посвященный новым поступлениям художественной литературы для взрослой и детской аудитории.
20.10.2017 Konkyrent.Ru
5.JPG - Газета Бумеранг
«ПОКРОВСКАЯ ОСЕНЬ»
В Новосибирске играют музыку 1917 года В Новосибирской филармонии проходит XVIII фестиваль русской музыки «Покровская осень».
Газета Бумеранг
«Красный проспект» представляет 1067 произведений 543 художников и искусствоведов. Это один из крупнейших выставочных проектов на постсоветском пространстве. Символично, что все пять выставок развернулись на четырех экспозиционных площадках вдоль главной улицы Новосибирска — Красного проспекта. Фото Аркадия УВАРОВА - Советская Сибирь
Портал в непостижимое
Татьяна РЕШКЕ «Красный проспект» представляет 1067 произведений 543 художников и искусствоведов.
Советская Сибирь
Тихо, идёт репетиция! - Газета Ведомости
Тихо, идёт репетиция!
Какие премьеры готовят новосибирские театры под занавес 2017 года? Фрагмент спектакля «Злачные пажити».
Газета Ведомости
Студент новосибирского колледжа завоевал медаль Чемпионата мира по профессиональному мастерству WorldSkills Abu Dhabi 2017 - Министерство образованияНациональная сборная России по профессиональному мастерству триумфально выступила на Чемпионате мира WorldSkills Abu Dhabi 2017.
20.10.2017 Министерство образования
Новосибирских самбистов чествовали в мэрии и правительстве - Управление физкультуры и спорта г.Новосибирска20 октября мэр Новосибирска Анатолий Локоть поздравил победителей IV Международного турнира на «Кубок президента Российской Федерации Владимира Владимировича Путина по самбо» и молодежного первенства мира по самбо в Сербии.
20.10.2017 Управление физкультуры и спорта г.Новосибирска
Новосибирские «художницы» достойно выступили на Кубке губернатора - Управление физкультуры и спорта г.НовосибирскаПодведены итоги открытых соревнований по художественной гимнастике на Кубок губернатора Новосибирской области, которые проходили с 16 по 19 октября в центре спортивной подготовки «Заря».
20.10.2017 Управление физкультуры и спорта г.Новосибирска
Человек бегущий - Газета Ведомости
Человек бегущий
Легкоатлет Игорь МАКСИМОВ о том, почему асфальт он любит больше дорожки стадиона, сколько может заработать хороший бегун и как стать участником Олимпиады.
Газета Ведомости
Быстрее, выше, сильнее - Газета Ведомости
Быстрее, выше, сильнее
В Новосибирске нормативы ГТО сдавали первокурсники вузов города. В движение под названием Всероссийский физкультурно-спортивный комплекс «Готов к труду и обороне», несколько лет назад возрождённое в нашей стране,
Газета Ведомости
Уличные тренажеры устанавливают в Бердске - Газета Бердские новости
Уличные тренажеры устанавливают в Бердске
В рамках программы развития физкультуры и спорта в нашем городе устанавливают открытые спортивные площадки с тренажерами.
Газета Бердские новости
Вячеслав Стародубцев назначен и.о. гендиректора НОВАТа - NSKTV.RuИсполняющим обязанности директора назначен Вячеслав Стародубцев, Владимир Кехман в ближайшее время напишет заявление об увольнении, заявил Стародубцев.
19.10.2017 NSKTV.Ru
Назначенный Президентом после ухода Владимира Городецкого временно исполняющий обязанности губернатора Новосибирской области Андрей Травников обещал не принимать скоропалительных решений.
19.10.2017 49 канал Новосибирск
Определены победители зонального этапа регионального конкурса «Сердце отдаю детям» - Министерство образования18 октября на базе МБУ ДО Дома детского творчества Карасукского района прошёл зональный этап регионального конкурса профессионального мастерства работников сферы дополнительного образования «Сердце отдаю детям».
20.10.2017 Министерство образования
Фильтр безопасности - Газета Ведомости
Фильтр безопасности
Каждый день мы набираем свою продуктовую корзину – исходя из личных вкусов и пристрастий.
Газета Ведомости
Куда приводят мечты? - Газета Ведомости
Куда приводят мечты?
В Новосибирске проводится более 500 разновидностей тренингов личностного роста — некоторые из них могут привести в кабинет психотерапевта или пустить по миру.
Газета Ведомости
Бердская школа № 1: дорога длиною в жизнь - Газета Бердские новости
Бердская школа № 1: дорога длиною в жизнь
Ветераны педагогического труда. Они связали поколения коллектива единой нитью и подняли до недосягаемой высоты имидж учреждения.
Газета Бердские новости
Василий Юрченко пришёл в суд с боевым настроем - НГС.НовостиТрансляция обновляется Василий Юрченко пришёл в суд с боевым настроем Утром 20 октября в Центральном районном суде Новосибирска продолжилось оглашение приговора экс-губернатору области Василию Юрченко.
20.10.2017 НГС.Новости
Оперный театр начал прямую трансляцию оперы «Бал-маскарад» на радио и в интернете - НГС.НовостиОперный театр начал прямую трансляцию оперы «Бал-маскарад» на радио и в интернете Новосибирский оперный театр начал трансировать на радио и в социальной сети «Одноклассники» оперу Джузеппе Верди «Бал-маскарад».
20.10.2017 НГС.Новости
Парень пропал возле клуба «Отдых» в Новосибирске - Сибкрай.ru18-летний молодой человек пропал в Центральном районе Новосибирска, последний раз его видели около клуба «Отдых».
20.10.2017 Сибкрай.ru
В Новосибирске сегодня вручали «Народные обеды». Специальные пакеты с бесплатной едой - получили малоимущие жители города.
20.10.2017 NSKTV.Ru
Около 17 тысяч человек стали участниками мероприятий V Фестиваля науки Новосибирской области - Министерство образования20 октября в Правительстве Новосибирской области подвели итоги V юбилейного Фестиваля науки.
20.10.2017 Министерство образования