Новости города БезФормата.Ru
Новосибирск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Добро пожаловать к врачам

Две новосибирские поликлиники №16 и №7 приступили к реализации федерального проекта «Бережливая поликлиника». Что изменится в их работе?

Сейчас пациенты общаются с регистраторами через окошки. В будущем регистратура будет отделена сплошным стеклянным перекрытием либо открыта по принципу офиса.

По словам министра здравоохранения Новосибирской области Олега Иванинского, суть нового проекта — использование в здравоохранении накопленных в производственных сферах технологий бережливости. За основу взяты рекомендации учреждений Ярославля, Калининграда и Севастополя, участвовавших в пилотном проекте. При этом новосибирские поликлиники (№16 по взрослому населению и №7 — по детскому) пойдут своим путём, делая акцент на собственные узкие места.


— Технология бережливого производства это прежде всего технология качества предоставления услуг. В нашем приложении это уменьшение очередей в регистратуру или кабинет врача, доступность первичной помощи, сервис в поликлинике, а также организация рабочих мест персонала, — говорит главный врач поликлиники №16 Елена Тоцкая.
Экспертами проекта в Новосибирске выступят специалисты Сбербанка. Как рассказала главврач, в составе рабочей группы они уже побывали в регистратурах, провели хронометраж рабочего времени, выступая в том числе и в роли пациентов. Затем проанализировали и обозначили круг проблем, которые надо решать.


В частности, планируется организовать регистратуру открытого офисного типа со всеми вытекающими — организацией пространства, информационным сопровождением, учёбой регистраторов. Пока по двум адресам: 1-й пер. Пархоменко, 32 и ул. Римского-Корсакова, 7/1. Всего в 16-й поликлинике восемь регистратур, и все, кстати, находятся в приспособленных помещениях.


— В ярославской поликлинике, опыт которой мы изучали, всех регистраторов разделили на операторов колл-центра и администраторов «на окнах». У нас это уже сделано — колл-центр выделен в отдельную структуру. Регистраторы «на окнах» ведут запись и на телефонные звонки не отвлекаются, — говорит Елена Тоцкая.


В учреждении также будут работать над тем, чтобы сделать максимально комфортным первое взаимодействие пациента с медицинской организацией. Здесь на помощь пришли страховые представители — специалисты страховых медицинских организаций. Находясь в течение рабочего дня в поликлинике, они консультируют пациентов, при необходимости оказывают содействие в получении медицинской помощи, совместно с руководством учреждения решают возникающие проблемы. Помимо анализа обращений, страховые представители проводят анонимное анкетирования, предлагая людям ответить на вопросы о комфортности, санитарном состоянии медучреждения, времени ожидания консультаций специалистов и диагностических исследований, возможности электронной записи на приём и другие.


Ещё одно важное направление, которое, по словам Елены Стоцкой, нуждается в оптимизации, — это диспансеризация. В учреждении намерены сделать её прохождение с меньшими затратами времени и более комфортным: в ожидании приёма человек мог бы, например, почитать брошюру, измерить давление.


Работа с детьми имеет свои особенности.


— Наша специфика в том, что качеством обслуживания в детском отделении учреждения должны быть удовлетворены и сами маленькие пациенты, и в большей степени их законные представители, — говорит главный врач поликлиники №7 Елена Аксёнова. — Принципы комфортности для взрослых и детей различаются, поэтому нашей главной задачей будет оптимизация времени нахождения маленьких пациентов в поликлинике.


В «семёрке» также займутся организацией работы регистратуры. В частности, необходимо дифференцировать потоки пациентов, чтобы те, кто приходит, образно говоря, «с соплями», и те, кому нужны справки в детский сад, направление на санаторно-курортное лечение, прохождение профосмотра, не находились в одной очереди и не шли в один кабинет. По словам Елены Аксёновой, такие меры снизят нагрузку на участковую службу.


Второе направление — улучшение санпросветработы, налаживание более тесного общения с родителями — в виде лекций, открытых вебинаров, общения по скайпу.


— При таких формах взаимодействия родители смогут получить ответы на все свои вопросы, а то ведь как иногда бывает: мама хочет на приёме ещё о чем-то поспрашивать врача, а тут уже следующий пациент заходит, — поясняет главврач.


Важным направлением станет и изменение организации работы внутри кабинета участкового педиатра, чтобы рационализировать процесс, убрать «лишние движения». А также оптимизация прививочной работы — здесь особенно большое движение в первый год жизни ребёнка, когда по национальному календарю необходимо делать довольно много прививок.


В планах поликлиники №7 и обустройство открытой регистратуры. Но чуть позже, так как это связано с финансированием. В частности, предполагается отдельный вход для маленьких пациентов, чтобы дети не соприкасались со взрослыми.


— Какие-то элементы бережливого «производства» мы развивали, но системы не было, — говорит Елена Аксёнова. — В поликлинике сделан колл-центр, есть предварительная запись к специалистам. В последние годы активно занимаемся развитием информационной системы. В неё внесены результаты анализов: врачу или медсестре на приёме не надо ничего искать в «коробочках» или в карточке пациента. Но мы понимаем, что процесс бесконечен. И ещё важный момент. Концепция проекта в том, чтобы улучшения произошли не только для пациента, но и для медработников.


Итоги первого этапа реализации проекта будут подведены к 1 сентября.

 

Любовь ЩЕРБАНЕНКО | Фото Валерия ПАНОВА

Полиция Бердска сегодня выясняет: кто и почему в центре города вырубил полувековые ели.
27.06.2017 ГТРК Новосибирск
То, что личность Иосифа Сталина – весьма неоднозначная, знают все. Общество уже давно разделилось на его сторонников и противников.
27.06.2017 49 канал Новосибирск
Врачу в Новосибирске, дважды попавшемуся на взятке за выдачу больничных, дали 1,5 года - FlashSiberiaисточник: FlashSiberia фото: РИА Новости Заельцовский районный суд Новосибирска приговорил к 1,5 годам колонии-поселения врача-хирурга местной поликлиники,
27.06.2017 FlashSiberia
Власти Новосибирской области приостановили сделку по аренде 260 тыс. га земли - FlashSiberiaисточник: FlashSiberia фото: ТАСС Власти Новосибирской области приостановили коммерческую сделку по передаче 260 тыс.
27.06.2017 FlashSiberia
Лес - под спил? - 49 канал НовосибирскИ снова о Годе экологии. Слишком часто мы рассказываем о тех или иных вырубках, как на территории Новосибирска, так и за его пределами.
27.06.2017 49 канал Новосибирск
Новосибирские ученые вывели новый вид крыс для изучения шизофрении - FlashSiberiaисточник: FlashSiberia Специалисты Института цитологии и генетики (ИЦиГ СО РАН) Сибирского отделения РАН вывели уникальную генетическую линию крыс, склонных к каталепсии (оцепенению),
27.06.2017 FlashSiberia
Сегодня школьники и студенты Новосибирска участвовали в конкурсе "От велосипедиста до автомобилиста".
27.06.2017 ГТРК Новосибирск
Трагедия произошла около 17:00 - НГС.НовостиТрагедия произошла около 17:00 Вечером 26 июня маленький мальчик утонул в Оби в новосибирском микрорайоне «Затон».
27.06.2017 НГС.Новости
В  городе Новосибирске  молодой человек подозревается в покушении на убийство матери и отца - Следственный комитетСледственным отделом по Первомайскому району города Новосибирск   следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Новосибирской области  24 июня 2017 года возбуждено уголовное дело в отношении 26-
26.06.2017 Следственный комитет
Занос на ровном месте - 49 канал НовосибирскТише едешь – дальше будешь. Известная русская пословица постоянно напоминает нам о себе в самых разных жизненных ситуациях.
27.06.2017 49 канал Новосибирск
В Бердске утонула женщина - Газета Бердские новости
В Бердске утонула женщина
Произошло это 20 июня – пострадавшая решила искупаться в неустановленном месте.
Газета Бердские новости
ДТП с участием мототехники в Бердске: сезон начался - Газета Бердские новости
ДТП с участием мототехники в Бердске: сезон начался
Несовершеннолетний мотоциклист сломал руку, попав в дорожно-транспортное происшествие.
Газета Бердские новости
Зарабатывали на отдыхающих на пляже бердчанах - Газета Бердские новости
Зарабатывали на отдыхающих на пляже бердчанах
Накажут предприимчивых бердчан, которые сделали платной парковку у пляжа «Старый Бердск».
Газета Бердские новости
Юных победителей проекта «Поколение М» наградили в Новосибирске - Бердск-Онлайн.RuДети будут рисовать популярных «Смешариков» и учиться вокалу у Полины Гагариной В Новосибирске наградили победителей и призеров третьего сезона благотворительного проекта МТС « Поколение М» .
27.06.2017 Бердск-Онлайн.Ru
Анастасия Бессмертная, 11 класс гимназии № 6 «Горностай» - НГУКафедра истории культуры ГИ НГУ и Клуб любителей классической музыки НГУ приглашают всех желающих в Музыкальный салон НГУ на грандиозный акустический концерт!
27.06.2017 НГУ
В бердском музее завершилась выставка китайской живописи - ТВК-плюсВ Бердском городском музее завершает работу выставка китайской живописи «Пространство Поднебесной».
27.06.2017 ТВК-плюс
«Богема» от Вероники - Газета Ведомости
«Богема» от Вероники
23 июня Вероника Джиоева дебютировала в сложнейшей партии Турандот в одноимённой опере Пуччини.
Газета Ведомости
Д2.JPG - Газета Бумеранг
Вероника Джиоева: «В опере всё должно быть сказочно»
В Новосибирском оперном проходит Фестиваль Вероники Джиоевой В течение месяца на сцену НОВАТа выйдут друзья примадонны, выступающие на лучших оперных сценах мира.
Газета Бумеранг
Из Италии в Горный - Газета Ведомости
Из Италии в Горный
Более 1 600 слушателей посетили VI областной музыкальный фестиваль «Я люблю тебя, Россия!», который представила Новосибирская филармония.
Газета Ведомости
Спортивная площадка преобразилась - Управление физкультуры и спорта г.НовосибирскаПросто пройти мимо спортивной площадки по адресу: ул. Сибиряков-Гвардейцев, 18 теперь невозможно.
27.06.2017 Управление физкультуры и спорта г.Новосибирска
Как отмечали День города в Советском районе - Управление физкультуры и спорта г.НовосибирскаСпортивный праздник в честь Дня города проходил 24 июня на стадионе НЭМЗ «Тайра».
27.06.2017 Управление физкультуры и спорта г.Новосибирска
Фото pixabay.com - Бердск-Онлайн.RuЗа лидерство бились 11 команд региона 11 команд определили лидера в городском первенстве по пляжному волейболу среди мужчин и женщин.
26.06.2017 Бердск-Онлайн.Ru
Покорение ступеней - Газета Ведомости
Покорение ступеней
Школьники из половины районов области поборолись за значки комплекса ГТО.
Газета Ведомости
999 942 002 - Левобережный навигатор
КОСТЮМИРОВАННЫЙ ВЕЛОПАРАД
КОСТЮМИРОВАННЫЙ ВЕЛОПАРАД 25 июня в Новосибирске состоится 4-й костюмированный велопарад, организованный общественной организацией «Привет,
Левобережный навигатор
Бердские ребятишки отдохнули и подружились
В пятницу спортивная площадка школы № 12 превратилась в арену детских летних игр, которые ребята и педагоги посвятили 80-летию Новосибирской области.
Газета Бердские новости
Врачу в Новосибирске, дважды попавшемуся на взятке за выдачу больничных, дали 1,5 года - FlashSiberiaисточник: FlashSiberia фото: РИА Новости Заельцовский районный суд Новосибирска приговорил к 1,5 годам колонии-поселения врача-хирурга местной поликлиники,
27.06.2017 FlashSiberia
Студент умер после инфаркта на госэкзамене - НГС.НовостиСтудент умер после инфаркта на госэкзамене Студент НГУ, у которого случился инфаркт перед госэкзаменом, умер в больнице.
27.06.2017 НГС.Новости
Ограбившие ювелирный за 40 секунд налетчики пошли под суд - Сибкрай.ruДвое жителей Новосибирска предстанут перед судом за разбойное нападение на ювелирный.
27.06.2017 Сибкрай.ru
Бердчане проводили в последний путь Владимира Павловича Красильникова - Газета Бердские новости
Бердчане проводили в последний путь Владимира Павловича Красильникова
Владимир Красильников был уникальным учителем, настоящим музыкантом, любящим отцом и дедом.
Газета Бердские новости
Бердский «Кондор» готовится к вахте - Газета Бердские новости
Бердский «Кондор» готовится к вахте
«Без Сергея Ивановича будет тяжело, но, думаю, мы справимся», - убежден новый командир бердского отряда поисковиков «Кондор».
Газета Бердские новости
Плели косы и сдавали нормы ГТО в Бердске
Ежегодный фестиваль молодёжного творчества и уличных культур «Энергия молодости» прошел в Бердске.
Газета Бердские новости
Врачу в Новосибирске, дважды попавшемуся на взятке за выдачу больничных, дали 1,5 года - FlashSiberiaисточник: FlashSiberia фото: РИА Новости Заельцовский районный суд Новосибирска приговорил к 1,5 годам колонии-поселения врача-хирурга местной поликлиники,
27.06.2017 FlashSiberia
Александр Солодкин-младший выходит на свободу - ГТРК НовосибирскСейчас Солодкин все еще находится в ИК-2 в Екатеринбурге, готовятся документы для его освобождения, колонию он покинет к концу дня.
27.06.2017 ГТРК Новосибирск
Трагедия произошла около 17:00 - НГС.НовостиТрагедия произошла около 17:00 Вечером 26 июня маленький мальчик утонул в Оби в новосибирском микрорайоне «Затон».
27.06.2017 НГС.Новости
Власти остановили сделку по аренде тогучинского леса - Сибкрай.ruСвыше 200 тысяч гектаров леса в Тогучинском районе Новосибирской области хотели передать предпринимателям, сдать землю в аренду на 49 лет.
27.06.2017 Сибкрай.ru
На 6-ти км участка трассы уложено долговечное покрытие из цементобетона - НГС.НовостиНа 6-ти км участка трассы уложено долговечное покрытие из цементобетона 25 июня в Новосибирской области открылось движение по новому четырёхполосному участку трассы Р-254 «Иртыш».
26.06.2017 НГС.Новости