Доступ – обеспечить

Очередной материал в рамках совместного проекта Уполномоченного по правам человека в НСО и газеты «Ведомости» разъясняет рекомендации Банка России некредитным финансовым организациям по разработке внутренних регламентов обеспечения доступности их услуг для пожилых, маломобильных граждан и инвалидов.

К некредитным финансовым организациям, согласно Федеральному закону от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», относится выделенный Банком России тип финансовых организаций, включающий следующих участников финансового рынка: субъекты страхового дела; негосударственные пенсионные фонды; микрофинансовые организации; кредитные потребительские кооперативы; жилищные накопительные кооперативы; бюро кредитных историй; сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы; ломбарды и другие.

 

В целях повышения доступности услуг для лиц с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения некредитным финансовым организациям Банком России рекомендовано:

 

При дистанционном обслуживании лиц указанной категории адаптировать программы, предоставляемые некредитной финансовой организацией для дистанционного взаимодействия (далее — мобильные приложения), и официальные сайты некредитных финансовых организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — официальные сайты) для удобства использования лицами с нарушениями зрения и слуха с учётом рекомендаций Банка России и стандартов:

  • обеспечить возможность использования мобильных приложений и официальных сайтов совместно с программами экранного доступа, считывающими информацию с экрана компьютера или мобильного устройства и облегчающими работу лиц с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения с мобильными приложениями, а также с программами, преобразующими текстовую информацию в устную речь с чётким, понятным, разборчивым звучанием, для лиц с нарушениями зрения;
  • дополнить аудиоканалы взаимодействия с клиентами текстовыми и графическими интерфейсами (например, при помощи внедрения технологии чата, видеозвонка и предоставления услуги сурдоперевода для лиц с нарушениями слуха);
  • обеспечить краткие текстовые формулировки, а также в случае необходимости доведения до сведения пользователя большого объёма информации наличие нетекстовых сопроводительных элементов в виде простых и облегчающих восприятие изображений, схем, диаграмм и так далее для лиц с нарушениями ментального характера;
  • при разработке приложения избегать использования мерцающих элементов;

  • проводить тестирование официальных сайтов и мобильных приложений в отношении возможности взаимодействия с наиболее распространёнными программами для адаптивных решений.
  •  

    Доступность мобильных приложений для пользователей с сенсорными нарушениями (нарушения слуха и (или) зрения) обеспечивается предоставлением им той же информации и тех же функциональных возможностей, которые предоставляются пользователям без сенсорных нарушений. Для достижения указанной цели при программировании мобильных приложений рекомендуется учитывать следующее:

     

  • любой элемент интерфейса, визуально доступный и представляющий собой ценность для лиц с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения, на уровне кода должен сопровождаться аннотацией на русском языке;

  • каждый элемент интерфейса, требующий совершения каких-либо действий от лиц с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения, на уровне кода должен содержать указание на тип элемента, например: «заголовок», «кнопка», «поле» и так далее;

  • все элементы интерфейса на уровне кода должны располагаться в строгой логической последовательности для лиц указанной категории, являющихся пользователями программ экранного доступа, для верного восприятия предоставляемой им информации.
  •  

    При заключении (изменении) договоров об оказании финансовой услуги с лицами с инвалидностью, маломобильными группами населения и пожилым населением, подготовке ответов на их обращения использовать версии ответа в виде документа в формате Word для слабовидящих; предусмотреть возможность выезда работника некредитной финансовой организации по адресу места жительства гражданина указанной категории или места, определённого лицом, указанной категории, в качестве наиболее удобного для обслуживания.

     

    При обслуживании лиц с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения в офисах некредитных финансовых организаций:

  • офисы некредитных финансовых организаций рекомендовано оборудовать средствами для облегчения доступа лиц, указанной категории (пандусами при нахождении офиса в отдельно стоящих зданиях/сооружениях, антискользящими покрытиями, поручнями лестничных пролётов, кнопками вызова персонала некредитной финансовой организации для сопровождения указанных лиц);
  • назначить лицо из числа руководителей подразделения некредитной финансовой организации, ответственное за реализацию мер по повышению доступности услуг некредитных финансовых организаций;
  • обеспечить наличие контрастных маркировок, тактильных наземных указателей, звуковой информации в залах обслуживания, специальных панелей для получения талона электронной очереди, звуковых пультов у входа в офис (позволяет информировать о посещении офиса человеком, нуждающимся в поддержке) для лиц с нарушением зрения, маломобильных граждан;
  • с целью обслуживания лиц с нарушением слуха обеспечить наличие устройств, усиливающих звук, а также коммуникационных устройств, позволяющих вводить информацию с использованием клавиатуры для общения со специалистами некредитной финансовой организации;
  • обеспечить доступность информации об услугах, образцах заявлений и иной информации для ознакомления, в том числе при необходимости, за счёт полного и точного доведения содержания документов работниками некредитной финансовой организации;
  • обеспечить для лиц с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения при необходимости возможность подписи документов при помощи факсимиле, электронной подписи или доверенным лицом;
  • обеспечить допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика при заключении (изменении) договоров об оказании финансовой услуги в офисе некредитной финансовой организации в случае, если лицо с инвалидностью посещает офис финансовой организации в сопровождении сурдопереводчика или тифлосурдопереводчика;
  • информировать об адаптации офисов под потребности лиц, указанной категории, например, путём размещения специальных логотипов при входе в офис, в информационных буклетах, а также размещать информацию об офисах, адаптированных для обслуживания лиц с ограничениями, на официальных сайтах организаций.
  • Банком России рекомендуется проводить работы по повышению квалификации работников некредитной финансовой организации.

    Несмотря на то, что информация, изложенная в рекомендациях Банка России, носит рекомендательный характер, хочется надеяться и верить, что руководители некредитных финансовых организаций отнесутся к ней с высокой ответственностью и серьёзностью.

    5 6
     
    По теме
    Евгений Шестернин второй раз проводит встречу с молодыми педагогами в таком формате - Бердск-Онлайн.Ru Автор:  Ксения Горелова, фото автора Евгений Шестернин за чаем пообщался с молодыми учителями и воспитателями Мэр Бердска Евгений Шестернин встретился с молодыми педагогами Бердска 19 октября.
    19.10.2018
    Дары министру - 49 канал Новосибирск На текущей неделе с подачи регионального министра труда и соцразвития Ярослава Фролова новосибирским пенсионерам увеличили сумму прожиточного минимума на 89 рублей.
    19.10.2018
    Экологическая акция по раздельному сбору мусора снова пройдет в Бердске - Бердск-Онлайн.Ru Автор:  Галина Жильцова Акция носит не только экологический, но и благотворительный характер В воскресенье, 21 октября, в Бердске пройдёт очередная акция по раздельному сбору отходов «Подари будущее».
    19.10.2018
     
    История с двухэтажным деревянным домом на улице Октябрьской в центре Новосибирска по-прежнему вызывает общественный резонанс.
    19.10.2018
    #Керчьмыстобой – в Бердске состоялась траурная акция - Бердск-Онлайн.Ru Автор:  Галина Жильцова, фото и видео автора ВИДЕО. Жители Бердска зажгли свечи и минутой молчания почтили память погибших в Керчи После массового убийства, совершенного 17 октября студентом колледжа в городе Керчь,
    19.10.2018
     
    JPG Файл - ГУ МВД Новосибирской области 17.10.2018 в Советском районе в помещении финансового учреждения, расположенном в доме №20 по улице Демакова, неустановленный преступник под угрозой ножа завладел денежными средствами в сумме 68 000 рублей.
    20.10.2018 ГУ МВД Новосибирской области
    Четверо погибли при взрыве на пиротехническом заводе в Ленинградской области - Курьер.Среда.Бердск Задержан главный инженер АО «Гатчинский завод «Авангард». Его подозревают в допуске к производству пиротехники неустановленных лиц, не трудоустроенных на заводе и не имеющих соответствующих допусков.
    20.10.2018 Курьер.Среда.Бердск
    В августе текущего года  в Советском районе из подъезда дома по улице Шатурской неизвестный похитил велосипед сотоимостью около 10 тысяч рублей.
    20.10.2018 ГУ МВД Новосибирской области
    Открыть оригинальное изображение - Правительство Новосибирской области На праздновании Дня народного единства, которое пройдет в Новосибирской области 4 ноября, хедлайнером концертной программы станет заслуженный артист Российской Федерации, певец и композитор Денис Майданов.
    19.10.2018 Правительство Новосибирской области
    Реконструкция кукольного театра, капремонт Дома Ленина, реставрация зданий-памятников на территории области — что уже сделано, а что предстоит сделать?
    17.10.2018 Газета Ведомости
    На праздновании Дня народного единства, которое пройдет в Новосибирской области 4 ноября, хедлайнером концертной программы станет заслуженный артист Российской Федерации, певец и композитор Денис Майданов.
    19.10.2018 Сибирский репортер
    Путешествие с Римским-Корсаковым, танцевальный спектакль студии пластики «Глобуса» по мотивам поэмы Александра Пушкина «Руслан и Людмила», выставка, рассказывающая о Красном проспекте с точки зрения авангарда,
    15.10.2018 Газета Ведомости
    Ученики школы №112 завоевали четыре золотые медали на международном фестивале робототехники в Санкт-Петербурге В Санкт-Петербурге завершился V Юбилейный Международный фестиваль «РобоФинист»,
    17.10.2018 Газета Бумеранг
    Сборник стихов для детей «Рифмованные рассказы» в редакцию принес сам автор – Борис Александрович Овсюков.
    17.10.2018 Газета Бумеранг
    Новосибирские бойцы ММА провели первый крупный смотр сил после летнего перерыва В минувшие выходные именно смешанные боевые единоборства (ММА) стали спортом №1 в мире по популярности.
    10.10.2018 Газета Ведомости
    В Новосибирской области возбуждено уголовное дело в отношении несовершеннолетнего, совершившего незаконную рубку березы - Следственный комитет Болотнинским межрайонным следственным отделом следственного управления Следственного комитета Российской Федерации возбуждено уголовное дело в отношении 17-летнего жителя села Ача Болотнинского района по признакам преступления,
    18.10.2018 Следственный комитет
    #Керчьмыстобой – в Бердске состоялась траурная акция - Бердск-Онлайн.Ru Автор:  Галина Жильцова, фото и видео автора ВИДЕО. Жители Бердска зажгли свечи и минутой молчания почтили память погибших в Керчи После массового убийства, совершенного 17 октября студентом колледжа в городе Керчь,
    19.10.2018 Бердск-Онлайн.Ru
    В Новосибирской области задержали аферистов, продававших под видом проверок силовиков по завышенным ценам дымовые и газовые датчики - МЧС Новосибирской области В Новосибирской области задержали граждан, подозреваемых в мошенничестве и вынуждавших доверчивых граждан под угрозой штрафов купить и установить у себя дома по невероятно высоким ценам автономные пожарные дымовые извеща
    19.10.2018 МЧС Новосибирской области
    Анжелина ДЕРЯБИНА Юность, романтика, героизм, трудовая доблесть возвращаются со столетним юбилеем ВЛКСМ В Новосибирской области масштабно отмечают столетний юбилей комсомола.
    18.10.2018 Советская Сибирь
    Анжелина ДЕРЯБИНА Фото Виктора БОРОВСКИХ В грядущем году вся страна переходит на цифровое телевидение В январе 2019 года по решению Правительства Российской Федерации на всей территории страны начнется полномасштаб
    18.10.2018 Советская Сибирь
    Фото из архива ИД «Советская Сибирь» Жителям области предложили назвать новосибирские воздушные врата в честь выдающегося земляка Предложить свой вариант имени для Толмачево можно на сайте великиеимена.
    18.10.2018 Советская Сибирь
    Возвращение второго тура выборов мэра Новосибирска обойдется в 100 млн рублей - FlashSiberia источник: FlashSiberia Мэр Новосибирска Анатолий Локоть заявляет, что возвращение второго тура выборов главы города, которые состоятся в 2019 году, сопоставимы по объемам со стоимостью льгот, предоставляемых горожанам.
    18.10.2018 FlashSiberia
    JPG Файл - ГУ МВД Новосибирской области 17.10.2018 в Советском районе в помещении финансового учреждения, расположенном в доме №20 по улице Демакова, неустановленный преступник под угрозой ножа завладел денежными средствами в сумме 68 000 рублей.
    20.10.2018 ГУ МВД Новосибирской области