Новости города БезФормата.Ru
Новосибирск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Доступ – обеспечить

Очередной материал в рамках совместного проекта Уполномоченного по правам человека в НСО и газеты «Ведомости» разъясняет рекомендации Банка России некредитным финансовым организациям по разработке внутренних регламентов обеспечения доступности их услуг для пожилых, маломобильных граждан и инвалидов.

К некредитным финансовым организациям, согласно Федеральному закону от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», относится выделенный Банком России тип финансовых организаций, включающий следующих участников финансового рынка: субъекты страхового дела; негосударственные пенсионные фонды; микрофинансовые организации; кредитные потребительские кооперативы; жилищные накопительные кооперативы; бюро кредитных историй; сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы; ломбарды и другие.

 

В целях повышения доступности услуг для лиц с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения некредитным финансовым организациям Банком России рекомендовано:

 

При дистанционном обслуживании лиц указанной категории адаптировать программы, предоставляемые некредитной финансовой организацией для дистанционного взаимодействия (далее — мобильные приложения), и официальные сайты некредитных финансовых организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — официальные сайты) для удобства использования лицами с нарушениями зрения и слуха с учётом рекомендаций Банка России и стандартов:

  • обеспечить возможность использования мобильных приложений и официальных сайтов совместно с программами экранного доступа, считывающими информацию с экрана компьютера или мобильного устройства и облегчающими работу лиц с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения с мобильными приложениями, а также с программами, преобразующими текстовую информацию в устную речь с чётким, понятным, разборчивым звучанием, для лиц с нарушениями зрения;
  • дополнить аудиоканалы взаимодействия с клиентами текстовыми и графическими интерфейсами (например, при помощи внедрения технологии чата, видеозвонка и предоставления услуги сурдоперевода для лиц с нарушениями слуха);
  • обеспечить краткие текстовые формулировки, а также в случае необходимости доведения до сведения пользователя большого объёма информации наличие нетекстовых сопроводительных элементов в виде простых и облегчающих восприятие изображений, схем, диаграмм и так далее для лиц с нарушениями ментального характера;
  • при разработке приложения избегать использования мерцающих элементов;

  • проводить тестирование официальных сайтов и мобильных приложений в отношении возможности взаимодействия с наиболее распространёнными программами для адаптивных решений.
  •  

    Доступность мобильных приложений для пользователей с сенсорными нарушениями (нарушения слуха и (или) зрения) обеспечивается предоставлением им той же информации и тех же функциональных возможностей, которые предоставляются пользователям без сенсорных нарушений. Для достижения указанной цели при программировании мобильных приложений рекомендуется учитывать следующее:

     

  • любой элемент интерфейса, визуально доступный и представляющий собой ценность для лиц с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения, на уровне кода должен сопровождаться аннотацией на русском языке;

  • каждый элемент интерфейса, требующий совершения каких-либо действий от лиц с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения, на уровне кода должен содержать указание на тип элемента, например: «заголовок», «кнопка», «поле» и так далее;

  • все элементы интерфейса на уровне кода должны располагаться в строгой логической последовательности для лиц указанной категории, являющихся пользователями программ экранного доступа, для верного восприятия предоставляемой им информации.
  •  

    При заключении (изменении) договоров об оказании финансовой услуги с лицами с инвалидностью, маломобильными группами населения и пожилым населением, подготовке ответов на их обращения использовать версии ответа в виде документа в формате Word для слабовидящих; предусмотреть возможность выезда работника некредитной финансовой организации по адресу места жительства гражданина указанной категории или места, определённого лицом, указанной категории, в качестве наиболее удобного для обслуживания.

     

    При обслуживании лиц с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения в офисах некредитных финансовых организаций:

  • офисы некредитных финансовых организаций рекомендовано оборудовать средствами для облегчения доступа лиц, указанной категории (пандусами при нахождении офиса в отдельно стоящих зданиях/сооружениях, антискользящими покрытиями, поручнями лестничных пролётов, кнопками вызова персонала некредитной финансовой организации для сопровождения указанных лиц);
  • назначить лицо из числа руководителей подразделения некредитной финансовой организации, ответственное за реализацию мер по повышению доступности услуг некредитных финансовых организаций;
  • обеспечить наличие контрастных маркировок, тактильных наземных указателей, звуковой информации в залах обслуживания, специальных панелей для получения талона электронной очереди, звуковых пультов у входа в офис (позволяет информировать о посещении офиса человеком, нуждающимся в поддержке) для лиц с нарушением зрения, маломобильных граждан;
  • с целью обслуживания лиц с нарушением слуха обеспечить наличие устройств, усиливающих звук, а также коммуникационных устройств, позволяющих вводить информацию с использованием клавиатуры для общения со специалистами некредитной финансовой организации;
  • обеспечить доступность информации об услугах, образцах заявлений и иной информации для ознакомления, в том числе при необходимости, за счёт полного и точного доведения содержания документов работниками некредитной финансовой организации;
  • обеспечить для лиц с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения при необходимости возможность подписи документов при помощи факсимиле, электронной подписи или доверенным лицом;
  • обеспечить допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика при заключении (изменении) договоров об оказании финансовой услуги в офисе некредитной финансовой организации в случае, если лицо с инвалидностью посещает офис финансовой организации в сопровождении сурдопереводчика или тифлосурдопереводчика;
  • информировать об адаптации офисов под потребности лиц, указанной категории, например, путём размещения специальных логотипов при входе в офис, в информационных буклетах, а также размещать информацию об офисах, адаптированных для обслуживания лиц с ограничениями, на официальных сайтах организаций.
  • Банком России рекомендуется проводить работы по повышению квалификации работников некредитной финансовой организации.

    Несмотря на то, что информация, изложенная в рекомендациях Банка России, носит рекомендательный характер, хочется надеяться и верить, что руководители некредитных финансовых организаций отнесутся к ней с высокой ответственностью и серьёзностью.

    5 6
    Руководство ГУ МВД по Красноярскому краю объявило строгий выговор и лишило месячной премии за добросовестную службу сотрудника ДПС, который улыбался на районном совещании,
    17.12.2017 Sib.Fm
    Красноярский аэропорт Емельяново с помощью 300 волонтёров провёл тестирование нового терминала, построенного в рамках подготовки города к Универсиаде-2019, узнал корреспондент Сиб.фм 16 декабря из сообщения пресс-службы аэропорта.
    16.12.2017 Sib.Fm
    Новосибирские больницы получили новое оборудование – в Четвертой детской сегодня заработали шесть реанимационных систем для выхаживания недоношенных младенцев.
    16.12.2017 ГТРК Новосибирск
    Новосибирские больницы получили новое оборудование – в Четвертой детской сегодня заработали шесть реанимационных систем для выхаживания недоношенных младенцев.
    16.12.2017 NSKTV.Ru
    Перед новогодними праздниками на железнодорожных вокзалах, в поездах резко возрастает количество пассажиров, этим активно пользуются мошенники всех мастей.
    16.12.2017 ГТРК Новосибирск
    Перед новогодними праздниками на железнодорожных вокзалах, в поездах резко возрастает количество пассажиров, этим активно пользуются мошенники всех мастей.
    16.12.2017 NSKTV.Ru
    Когда бизнес перестанут «кошмарить» проверками?
    16.12.2017 NSKTV.Ru
    Когда бизнес перестанут «кошмарить» проверками?
    16.12.2017 ГТРК Новосибирск
    16 декабря в 19.00 в клиническую больницу бригадой «скорой помощи» был доставлен 28-летний житель Калининского района.
    17.12.2017 ГУ МВД Новосибирской области
    Стоящую машину обнаружили около 14:00. Фото из архива НГС - НГС.НовостиТрансляция обновляется Стоящую машину обнаружили около 14:00. Фото из архива НГС Сегодня днём, 15 декабря, в Кировском районе Новосибирска в машине на Бугринском мосту нашли труп женщины.
    15.12.2017 НГС.Новости
    Дмитрий Козырев пропал 14 декабря  - НГС.НовостиДмитрий Козырев пропал 14 декабря  В Новосибирске разыскивается 17-летний Дмитрий Козырев — 14 декабря он ушёл из дома по улице Серебренниковская в неизвестном направлении.
    16.12.2017 НГС.Новости
    Опасный гололед - Газета Бердские новости
    Опасный гололед
    За прошедшие выходные в приемный покой ЦГБ обратились 14 бердчан после неудачного падения на улице.
    Газета Бердские новости
    Спектакль пройдёт 16 и 17 декабря  - НГС.НовостиСпектакль пройдёт 16 и 17 декабря  Сегодня, 16 декабря, в театре «Глобус» показывают необычную постановку театра «Мастерская» по роману Шолохова «Тихий Дон» — спектакль будет идти восемь часов.
    16.12.2017 НГС.Новости
    На выставке будет 27 работ от 13 авторов  На фото — работа Анастасии Щегловой  - НГС.НовостиНа выставке будет 27 работ от 13 авторов  На фото — работа Анастасии Щегловой  Сегодня, 16 декабря, в культурном центре «Этаж» откроют выставку картин «Сбагрис» —  гости смогут не только посмотреть,
    16.12.2017 НГС.Новости
    Авантюрная премьера в «Красном факеле» - Министерство культуры9 декабря в театре "Красный факел" состоялась премьера нового спектакля "Авантюристы".
    15.12.2017 Министерство культуры
    Евгений Стеблов: «Островский – гармоничный автор!» - Газета Навигатор
    Евгений Стеблов: «Островский – гармоничный автор!»
    13 декабря в рамках Международного Рождественского фестиваля искусств в гостевой театра «Глобус» прошла творческая встреча с участниками спектакля по известной пьесе А.Н.
    Газета Навигатор
    Успеть до Рождества - Газета Ведомости
    Успеть до Рождества
    «Лебединое озеро» с китайским акцентом и пермская «Панночка» — вторую неделю в Новосибирске длится праздник искусств.
    Газета Ведомости
    И дальше случилась любовь - Газета Ведомости
    И дальше случилась любовь
    Константин РАЙКИН о том, почему он не любит традиционное искусство, чем современный студент отличается от неандертальца и как выживают российские театры в эпоху постмодернизма.
    Газета Ведомости
    Победное начало выездной серии - БК НовосибирскБК «Рязань» - БК «Новосибирск» 58:80 (10:21, 24:20, 10:19, 14:20) «Рязань»: Аксенов (13), Орленко (12+14 подборов), Намеднин (11), Морозов (6), Шанталей (5), Алексеев (4), Болотских (2), Седых (2), Митюк (2),
    16.12.2017 БК Новосибирск
    Счет встречи составил 5:2 в пользу «Сибирских снайперов» - НГС.НовостиСчет встречи составил 5:2 в пользу «Сибирских снайперов» Сегодня состоялся очередной матч Молодежной хоккейной лиги.
    16.12.2017 НГС.Новости
    Исход встречи не был известен до последнего   - НГС.НовостиИсход встречи не был известен до последнего    Сегодня ХК «Сибсельмаш» в гостевом матче чемпионата России среди команд суперлиги обыграл ХК «Зоркий» (Красногорск).
    16.12.2017 НГС.Новости
    Долететь до победы - Газета Ведомости
    Долететь до победы
    В Новосибирске прошли стартовые этапы Кубка России по сноуборду в дисциплине биг-эйр.
    Газета Ведомости
    Клинки — к бою! - Газета Ведомости
    Клинки — к бою!
    16-17 декабря в Новосибирске пройдёт XII-й турнир по фехтованию на саблях на призы четырёхкратного олимпийского чемпиона Станислава Позднякова, в котором примут участие более 300 спортсменов из 15 регионов России,
    Газета Ведомости
    Около 300 сильнейших саблистов страны станут участниками соревнований по фехтованию в Новосибирской области - Сибирский репортер
    Около 300 сильнейших саблистов страны станут участниками соревнований по фехтованию в Новосибирской области
    XII Всероссийский турнир по фехтованию на саблях на призы четырехкратного олимпийского чемпиона Станислава Позднякова пройдет в Новосибирской области 16-17 декабря,
    Сибирский репортер
    Руководство ГУ МВД по Красноярскому краю объявило строгий выговор и лишило месячной премии за добросовестную службу сотрудника ДПС, который улыбался на районном совещании,
    17.12.2017 Sib.Fm
    _______thumb_main - Sibnovosti.ruСегодня горсовет Барабинска избрали нового главу города. Им стал Роман Бобров, работавший до этого заместителем бывшего главы Максима Овсянникова.
    15.12.2017 Sibnovosti.ru
    Мясо без документов, фарш с душком и пельмени без срока годности – опасную продукцию изъяли в мясном магазине сотрудники Заельцовской прокуратуры.
    16.12.2017 ГТРК Новосибирск
    Жители бердских микрорайонов ратуют за благоустройство - Газета Бердские новости
    Жители бердских микрорайонов ратуют за благоустройство
    Очередная выездная встреча администрации города и депутатов городского Совета с жителями трех округов № 29, 30 и 31 состоялась в минувший четверг, 7 декабря, в школе № 13.
    Газета Бердские новости
    Владимир Путин идет на выборы - Газета Бердские новости
    Владимир Путин идет на выборы
    Действующий глава РФ Владимир Владимирович Путин объявил об участии в выборах Президента в 2018 году.
    Газета Бердские новости
    Подарок генерала - Газета Ведомости
    Подарок генерала
    Форма бригадного генерала авиации Франции — особый экспонат музея «Нормандия-Неман» новосибирской гимназии №16 «Французской».
    Газета Ведомости
    Стоящую машину обнаружили около 14:00. Фото из архива НГС - НГС.НовостиТрансляция обновляется Стоящую машину обнаружили около 14:00. Фото из архива НГС Сегодня днём, 15 декабря, в Кировском районе Новосибирска в машине на Бугринском мосту нашли труп женщины.
    15.12.2017 НГС.Новости
    В Искитимском районе сгорела дача - Konkyrent.RuСегодня, 15 декабря, в 00:48 в Искитимском районе произошел пожар в СНТ "Зеленый Бор".
    15.12.2017 Konkyrent.Ru
    В Дзержинском районе к 3 годам колонии осужден полицейский за превышение должностных полномочий - Прокуратура Новосибирской областиДзержинский районный суд г. Новосибирска вынес приговор по уголовому делу в отношении действующего сотрудника полиции (инспектора ДПС) 31-летнего Максима Карандашова.
    15.12.2017 Прокуратура Новосибирской области
    Анатолий Локоть открыл первую елку Новосибирска - КПРФ15 декабря в Центральном парке официально открыли первую елку Новосибирска и каток.
    15.12.2017 КПРФ
    Ирина Роднина провела мастер-класс в Новосибирске - Единая РоссияСегодня , 16 декабря, в ЛДС поселка Кудряши координатор партийного проекта «Детский спорт», трехкратная Олимпийская чемпионка,
    16.12.2017 Единая Россия