О защите прав потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области по обращениям граждан, связанным с обеспечением отопления в  многоквартирных домах, информирует, чтов соответствии с п.   6Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N491, в  состав общего имущества включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.

Общее имущество должно содержаться в состоянии, обеспечивающем постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящих в состав общего имущества, для предоставления коммунальных услуг, в том числе услуги по отоплению, в соответствии с требованиями  "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 (далее - Правила N 354).

Согласно п.п. в) п.3 Правил N 354, услуга по отоплению предоставляется    круглосуточно в течение отопительного периода, то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении N 1 настоящих правил.

Допускается перерыв отопления продолжительностью не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца, не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°C до нормативной температуры, не более 8 часов  единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10°C до +12°C; не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8°C до +10°C. Нормативная температура в жилых помещениях не должна быть ниже +18°C (в угловых комнатах +20°C). Допустимо превышение нормативной температуры не более 4°C, снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°C. Снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время суток не допускается.

При нарушении указанных требований предусмотрено уменьшение размера платы, в соответствии с приложением 2 Правил. Кроме того, потребитель вправе предъявить требования исполнителю (управляющей организации, ТСЖ), установленные ст.   ст. 15, 29  Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе,    о возмещении убытков (причиненных некачественно оказанной коммунальной  услугой по отоплению), компенсации морального вреда.  В случае неудовлетворение исполнителем законных требований потребителя,  защита нарушенных прав  и разрешение по существу связанных с этим имущественных споров,  осуществляется судом в порядке искового производства (

  порядке искового производства.телем законных требований потребителя, связанных с ненадлежащим качеством предоставленной коммунч. 1 ст.11 Гражданского кодекса Российской Федерации, ч. 1 ст.11 Жилищного кодекса Российской Федерации).

Полномочия Роспотребнадзора в области судебной защиты сводятся к участию  в судебном  процессе в качестве государственного органа для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, предусмотренном ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

В случае реализации права на судебную защиту потребители после принятия иска к производству, могут обратиться в Управление с просьбой о вступлении в судебный процесс или указать Управление в  адресной части искового заявления в  качестве государственного органа для дачи такого  заключения.

С начала отопительного периода в Управление по вопросам, связанным с качеством, порядком и условиями предоставления коммунальной услуги по отоплению, поступило около 30 обращений. Потребителям даны разъяснения о правах и обязательствах, установленных для сторон законом, и  механизме защиты этих прав.

 
По теме
 
25 июля неизвестный совершил угон автомобиля «ВАЗ-2106» от дома по улице Семипалатинской в городе Искитиме.
25.09.2018 ГУ МВД Новосибирской области
Администрация Советского района проводит прямую телефонную линию. 26 сентября с 14.00 до 15.00 можно задать вопросы по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних.
19.09.2018 Газета Бумеранг
Члены общественного совета по реализации проекта «Безопасные дороги» (БКД) проверили соответствие национальным стандартам пешеходных переходов, обустроенных возле школ и детских садов.
06.09.2018 Газета Ведомости
Спасатели осмотрели женщину, спустили её с козырька подъезда и передали врачам - НГС.Новости Спасатели осмотрели женщину, спустили её с козырька подъезда и передали врачам В ночь на вторник, 25 сентября, спасатели сняли травмированную женщину с козырька подъезда в Заельцовском районе Новосибирска.
25.09.2018 НГС.Новости
Охотники за металлом разобрали остановочную платформу поезда в Новосибирской области - NSKTV.Ru Четверо мужчин демонтировали рельсы, которые служили опорой для остановочной платформы, и сдали их в пункт металлоприёма, преступникам грозит до 5 лет тюрьмы, рассказали в УТ МВД России по СФО.
25.09.2018 NSKTV.Ru
Детские работы в стиле Айвазовского в Художественном музее, премьера драмы Натальи Мещаниновой «Сердце мира» в кинотеатрах города и другие события недели.
24.09.2018 Газета Ведомости
Татьяна РЕШКЕ Фото Виктора Боровских Масштабный книжный форум собрал более 80 участников-экспонентов,
20.09.2018 Советская Сибирь
Писатель Андрей РУБАНОВ о новом реализме, «Патриоте» и Лимонове В этом году литературным хедлайнером фестиваля «Книжная Сибирь-2018» стал писатель Андрей Рубанов, считающий, что время постмодернизма уже в прошлом,
20.09.2018 Газета Ведомости
Как тысячи новосибирцев провели один из выходных — в фоторепортаже Валерия ПАНОВА   Не успел «отшуметь» Сибирский фестиваль бега,
18.09.2018 Газета Ведомости
Инна ВОЛОШИНА Фото с сайта nso.ru На Сахалине новосибирцы подтвердили высокий уровень подготовки профессиональных кадров в регионе Сборная Новосибирской области успешно выступила на чем­пионате «Молодые профессионалы».
19.09.2018 Советская Сибирь
Новосибирские легкоатлеты встретили «Золотую осень» на дистанции На лыжной базе имени Пелеганчука прошло открытое первенство города Новосибирска легкоатлетический кросс «Золотая осень» В мероприятии участвовало 164
19.09.2018 Газета Бумеранг
На прошедшей сентябрьской неделе новосибирским предприятием впервые экспортирована во Вьетнам партия мороженого общим весом 3,5 тонны.
25.09.2018 Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору
Спасатели осмотрели женщину, спустили её с козырька подъезда и передали врачам - НГС.Новости Спасатели осмотрели женщину, спустили её с козырька подъезда и передали врачам В ночь на вторник, 25 сентября, спасатели сняли травмированную женщину с козырька подъезда в Заельцовском районе Новосибирска.
25.09.2018 НГС.Новости
За прошедшие сутки спасателям муниципальной аварийно-спасательной службы г. Новосибирска приходилось четырежды выезжать на оказание помощи семьям,
25.09.2018 МЧС Новосибирской области