О защите прав потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области по обращениям граждан, связанным с обеспечением отопления в  многоквартирных домах, информирует, чтов соответствии с п.   6Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N491, в  состав общего имущества включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.

Общее имущество должно содержаться в состоянии, обеспечивающем постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящих в состав общего имущества, для предоставления коммунальных услуг, в том числе услуги по отоплению, в соответствии с требованиями  "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 (далее - Правила N 354).

Согласно п.п. в) п.3 Правил N 354, услуга по отоплению предоставляется    круглосуточно в течение отопительного периода, то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении N 1 настоящих правил.

Допускается перерыв отопления продолжительностью не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца, не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°C до нормативной температуры, не более 8 часов  единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10°C до +12°C; не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8°C до +10°C. Нормативная температура в жилых помещениях не должна быть ниже +18°C (в угловых комнатах +20°C). Допустимо превышение нормативной температуры не более 4°C, снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°C. Снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время суток не допускается.

При нарушении указанных требований предусмотрено уменьшение размера платы, в соответствии с приложением 2 Правил. Кроме того, потребитель вправе предъявить требования исполнителю (управляющей организации, ТСЖ), установленные ст.   ст. 15, 29  Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе,    о возмещении убытков (причиненных некачественно оказанной коммунальной  услугой по отоплению), компенсации морального вреда.  В случае неудовлетворение исполнителем законных требований потребителя,  защита нарушенных прав  и разрешение по существу связанных с этим имущественных споров,  осуществляется судом в порядке искового производства (

  порядке искового производства.телем законных требований потребителя, связанных с ненадлежащим качеством предоставленной коммунч. 1 ст.11 Гражданского кодекса Российской Федерации, ч. 1 ст.11 Жилищного кодекса Российской Федерации).

Полномочия Роспотребнадзора в области судебной защиты сводятся к участию  в судебном  процессе в качестве государственного органа для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, предусмотренном ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

В случае реализации права на судебную защиту потребители после принятия иска к производству, могут обратиться в Управление с просьбой о вступлении в судебный процесс или указать Управление в  адресной части искового заявления в  качестве государственного органа для дачи такого  заключения.

С начала отопительного периода в Управление по вопросам, связанным с качеством, порядком и условиями предоставления коммунальной услуги по отоплению, поступило около 30 обращений. Потребителям даны разъяснения о правах и обязательствах, установленных для сторон законом, и  механизме защиты этих прав.

 
По теме
JPG Файл - ГУ МВД Новосибирской области На базе Новосибирского колледжа автосервиса и дорожного хозяйства сотрудники городской Госавтоинспекции совместно с представителями МЧС и общественной организацией «Новое поколение» организовали "Марафон безопасности" дл
22.06.2018
 
JPG Файл - ГУ МВД Новосибирской области На базе Новосибирского колледжа автосервиса и дорожного хозяйства сотрудники городской Госавтоинспекции совместно с представителями МЧС и общественной организацией «Новое поколение» организовали "Марафон безопасности" дл
22.06.2018 ГУ МВД Новосибирской области
Особенности заключения договора о пожизненном содержании с иждивением. На практике часто встречаются случаи заключения соглашения о пожизненном содержании с иждивением.
31.05.2018 Газета Ведомости
Пострадавшего мужчину увезли в больницу - НГС.Новости Пострадавшего мужчину увезли в больницу Утром 22 июня в Ленинском районе Новосибирска легковой автомобиль столкнулся с санитарной машиной — в столкновении пострадал мужчина из иномарки, которого увезли в больницу.
22.06.2018 НГС.Новости
JPG Файл - ГУ МВД Новосибирской области 21 июня в Новосибирске и районах области прошли профилактические мероприятия «Пешеходный переход», организованные региональной Госавтоинспекцией совместно с общественной организацией по безопасности дорожного движения «Форпост»,
21.06.2018 ГУ МВД Новосибирской области
Возвращение царского офиса - Газета Ведомости Здание на Обской, 4 накануне Дня города предстало перед новосибирцами обновлённым и в новом качестве По вечерам музей теперь хорошо видно отовсюду — и с набережной, и со стороны Большевистской.
22.06.2018 Газета Ведомости
В экспозицию включены новые работы новосибирских художников и скульпторов  - НГС.Новости В экспозицию включены новые работы новосибирских художников и скульпторов  Сегодня, 21 июня, в Городском центре изобразительных искусств (ГЦИИ) открылась выставка, посвящённая памяти художника Александра Шурица.
22.06.2018 НГС.Новости
В кинотеатре «Победа» вышел в прокат фильм «Дело Собчака», вызвавший у российской общественности волну обсуждения.
20.06.2018 Газета Ведомости
Катерина КОШКИНА Фото предоставлено государственным ансамблем «Чалдоны» В день 125-летия Новосибирска ансамбль «Чалдоны» порадует горожан новыми песнями Коллектив, который в следующем году отметит тридцатилетие,
21.06.2018 Советская Сибирь
«Центр спортивной борьбы» признан лучшим спортивным учреждением Октябрьского района - Управление физкультуры и спорта г.Новосибирска В преддверии юбилея города Новосибирска, 19 июня состоялось чествование лучших работников отраслей, предприятий и учреждений Октябрьского района.
22.06.2018 Управление физкультуры и спорта г.Новосибирска
Открыть оригинальное изображение - Департамент физкультуры и спорта Сегодня, 22 июня, в Зале приёмов правительства Новосибирской области, временно исполняющий обязанности губернатора Новосибирской области Андрей Травников встретился с новосибирскими спортсменами,
22.06.2018 Департамент физкультуры и спорта
Фан-зона на Михайловской набережной стала местом притяжения тысяч новосибирских болельщиков.
20.06.2018 Газета Ведомости
памяти и скорби.jpg - Сибкрай.ru Памятно-мемориальные мероприятия прошли в Новосибирской области 22 июня. Первые лица региона и города, ветераны боевых действий и дети войны приняли участие в митинге,
22.06.2018 Сибкрай.ru
Единороссы зажгли «Свечи памяти» в Новосибирске - Единая Россия 21 июня более 500 человек на мемориале «Монумент Славы» у Вечного огня зажгли свечи в память о страшной войне против фашистских захватчиков, которая унесла жизни миллионов людей.
22.06.2018 Единая Россия