Об обращениях граждан и судебной защите прав потребителей в первом полугодии 2018 года

        В первом полугодии 2018 года в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области на нарушение прав потребителей поступило 6622 обращений, из них письменных -   2338.

          При этом,  удельный вес обращений в области услуг составил  60,0%,   розничной торговли - 40,0%,  в том числе   дистанционной 21,2%.

            Подавляющий объем обращений в структуре   услуг   занимают деятельность   на финансовом рынке (29,6%),   в сферах   жилищно-коммунальных услуг (17,0%), услуг связи, (13,6%), транспортных (6%) и медицинских услуг (5,8%).

          Характер претензий обусловлен  навязыванием услуги стразования при заключении кредитного договора, необоснованным списанием денежных средств за пользование подвижной радиотелефонной связью и  телематическими услугами связи (по обеспечению доступа к сети «Интернет»), ненадлежащим исполнением договора вследствие нарушения качества и сроков предоставления жилищно-коммунальных и медицинских услуг.   В сфере   транспортных услуг    обращения в основном  касались    нарушения прав потребителей при осуществлении перевозки грузов автомобильным транспортом вследствие утраты, повреждения груза   или его недоставки в срок предусмотренный договором, а также отмены авиарейса, предоставляемого в том числе в рамках   исполнения  договора о реализации туристкого продукта.

          Наибольшее число жалоб на действия продавцов связаны с    отказом в рассмотрении и (или) удовлетворении в добровольном порядке  требований потребителей   о возврате   денег за непродовольственные товары надлежащего качества (неподошедшие по цвету, размеру), а также в отношении недостатков технически сложных товаров (мобильные телефоны,  ноутбуки и др.).

          2,2% - обращений стали основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований, из них 82,0% нашли подтверждение фактов нарушенного права потребителя. 

        По результатам контрольно-надзорных мероприятий   возбуждено 565 дел об административных правонарушениях, вынесено 516 постановлений о назначении административного штрафа на общую сумму 2 млн. 905 тыс. руб., внесено 98 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений,   выдано 116 предписаний  об устранении выявленных нарушений.

          По поступившим в Управление  обращениям граждан даны разъяснения, оказана необходимая помощь в защите их прав в судебном порядке. 

        Так,  в первом полугодии 2018 года     в рамках участия в судебных процессах по искам потребителей к хозяйствующим субъектам, Управлением дано в суды   84 заключения по делам в целях защиты прав потребителей, направлено в суды  47 исковых заявлений,  в том числе 26  в защиту неопределенного круга потребителей,  21 – конкретного потребителя. Удовлетворено судами 26 исков из 26 рассмотренных. Чаще всего за помощью в судебной защите обращались потребители финасовых услуг (34,5%),  розничной торговли и (29,8%), бытовых услуг – 17,9%,  туристских услуг  (8,3%),  жилищно-коммунальных услуг (5,0%),  медицинских услуг и   услуг долевого строительства – по 2,4%.

            По результатам участия в данной категории дел судебными органами в пользу потребителей было присуждено более 2 млн. 700 тыс. руб., из которых 363 тыс. руб. составила компенсация морального вреда.

            С   информацией о судебной защите прав потребителей  можно ознакомиться на информационном  портале ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru ., модуль «Судебная практика». 

          Получить консультации потребители могут по  телефонам    горячей линии  8-800-350-50-60 либо общественной приемной Управления 8(383)201-08-59,либо Консультационного центра 8 (383)223-97-86 (в том числе, оказывающего на территории Новосибирской области юридическую помощь по  защите прав потребителей). 

 
По теме
Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области участвовало в судебном процессе для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя,
Мальчик спрыгнул с дерева и попал ногой в западню – на помощь пришел лучший друг и экипаж прибывших спасателей 28 марта 2024 года около одного из жилых домов возле бульвара Победы два школьника, воспользовавшись каникулами,
Житель города Бердска предстанет перед судом по обвинению в убийстве родственника - Следственный комитет фото СУ СК РФ по Новосибирской области Следственным отделом по городу Бердск следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Новосибирской области завершено расследование уголовного дела в отно
Следственный комитет
Сначала анализ, потом — диагноз - Газета Степная нива С самого утра в кабинеты клинико-диагностической лаборатории центральной районной больницы стекаются пациенты с направлениями от всех врачей.
Газета Степная нива
Делаем всё возможное - ГБУЗ НСО ГНОКБ За два года, в течение которых на базе Новосибирской областной больницы работает детское онкологическое отделение, 11 маленьких пациентов прошли процедуру заместительной почечной терапии - гемодиализ.
ГБУЗ НСО ГНОКБ
Гайдар – для поколений - Тогучинская ЦБС 6 марта Юртовская сельская библиотека присоединилась к региональной акции «Аркадий Гайдар – для поколений», посвящённой 120–летию со дня рождения А. П. Гайдара и Году семьи.
Тогучинская ЦБС
Путешествие по пушкинским страницам - ЦБС Баганского района Двадцать девятого марта в Теренгульской сельской библиотеке состоялся увлекательный квизбук «Путешествие по пушкинским страницам».
ЦБС Баганского района