Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее – Управление) проведено рабочее совещание с турагентами и туроператорами, расположенными на территории Новосибирской области, с участием представителей Некоммерческого партнерства «Новосибирская ассоциация Туристских организаций»,мэрии г. Новосибирска,Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» по вопросам, связанным с возникновением в Турецкой Республике угрозы безопасности жизни и здоровья российских туристов вследствие заболеваний, вызванных вирусом Коксаки.
Основные вопросы касались необходимых действий по профилактике вируса Коксаки и других энтеровирусных инфекций,мер, направленных на обеспечение защиты прав потребителей туристских услуг, в том числе принимаемых по обращениям граждан, связанным с возникновением энтеровирусной инфекции в Турецкой Республике.
В этой связи сообщаем, что вследствие вышеуказанных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в Турецкой Республике угрозы безопасности жизни и здоровья туристов, потребитель вправе предъявить туроператору требование о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежной суммы, равной общей цене туристского продукта в случае расторжения договора до начала путешествия, а после начала путешествия - ее части в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
При неудовлетворении исполнителем данного требования в добровольном порядке и реализации права на судебную защиту, потребитель вправе обратиться в Управление с просьбой о вступлении в судебный процесс для дачи заключения или указать Управление для дачи заключения в адресной части искового заявления.
На 15 сентября текущего года по обращениям граждан о защите прав потребителей в сфере выездного туризма Управлением, в рамках работы общественной приемной и горячей линии, было дано 32 консультации, размещено в средствах массовой информации более 70 публикаций, подготовлено с участием Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» 11 досудебных претензий.