Плюс детский уголок для будущих доноров

В Новосибирском центре крови завершился очередной этап реновации: здесь провели масштабный ремонт и внедрили новые технологии работы с посетителями.

- Центр крови отличается от любого другого медицинского учреждения в первую очередь тем, что не посетители заинтересованы в нас, а мы - в посетителях. Не мы им помогаем, а они помогают нам обеспечивать кровью больницы города и области, чтобы спасти и вылечить тяжелобольных. И от того, понравится здесь человеку, пришедшему в Центр крови впервые, или не понравится, зависит, станет ли он постоянным донором. Вот идея, руководствуясь которой мы на протяжении шести лет шли к тому, чтобы максимально эффективно организовать в Центре крови все производственные процессы, создать оптимальную логистику для посетителей и персонала, комфортные условия для доноров, - говорит главный врач НКЦК Константин Хальзов.

Первое звено любого медицинского учреждения, от общения с персоналом   которого у человека складывается впечатление об учреждении в целом, - это регистратура. Именно поэтому перемены в работе НКЦК начинались именно с регистратуры: ещё шесть лет назад здесь ввели униформу для сотрудников, требования к их внешнему виду и манере общения с посетителями. Доброжелательный тон и улыбка - обязательное правило. 

А буквально на днях закончилась реконструкция помещений регистратуры и зала ожидания для доноров. Теперь за спинами регистраторов не привычных шкафов с медицинскими карточками, для их хранения отвели отдельную комнату. Эффект оказался значительным: помещение выглядит просторнее,  его интерьер стал современным. Не случайно в стандарте бережливой поликлиники на шкафы с карточками, загромождающие регистратуры всех поликлиник, делается акцент.

Прежде доноры заполняли анкеты, одновременно общаясь с регистратором, из-за чего в регистратуре практически постоянно скапливалось большое число людей. Теперь здесь оборудовали специальные стойки для заполнения анкет. С готовым документом можно подойти к любому свободному работнику регистратуры. Благодаря такому простому решению время пребывания доноров в регистратуре значительно сократилось.   

- Как только посетитель завершил оформление в регистратуре, его фамилия автоматически попадает в электронную очередь. Человек присаживается на удобный диван в холле и ждёт, когда его по громкой связи пригласят к врачу, указав номер кабинета. Внедрив систему электронной очереди, мы избавили людей от негативных эмоций, которыми обычно сопровождается пребывание в «живых» очередях. И, надо сказать, доноры это отмечают особо, - поясняет Константин Хальзов. 

На всех этажах в отремонтированных коридорах Центра крови разместили   указатели, которые помогают донорам двигаться точно по нужном маршруту.   И, наконец, самое трогательное нововведение: в Центре крови оборудовали детский уголок. Всё больше доноров стали приходить сюда с детьми, и чтобы маленький человек мог в течение полутора часов спокойно ждать, пока мама или папа сдают кровь, ему предлагают поиграть, порисовать или почитать книжки. Не исключено, что кто-то из этих малышей, став взрослым, тоже захочет быть донором, как его родители. 

Напомним: с 2017 года по инициативе Минздрава России в стране реализуется федеральный проект «Бережливая поликлиника». Цель - оптимизация работы поликлиник, сокращение времени пребывания пациента в  учреждении, разделение потоков пациентов и  упрощение записи на  приём к  врачу. Новосибирский Центр крови не относится к числу амбулаторно-поликлинических учреждений, однако полностью соответствует критериям, установленным федеральным проектом «Бережливая поликлиника».   

 

 



Ещё новости о событии:

В Центре крови закончилась реконструкция помещений регистратуры и зала ожидания для доноров, внедрена система электронной очереди.
08:53 17.10.2017 Минздрав - Новосибирск
Реконструкция нескольких помещений завершилась в Новосибирском клиническом центре крови.
08:34 17.10.2017 Сибкрай.ru - Новосибирск
В ГБУЗ НСО «Новосибирский клинический центр крови» закончилась реконструкция помещений регистратуры и зала ожидания для доноров, внедрена система электронной очереди.
18:49 16.10.2017 Правительство Новосибирской области - Новосибирск
В Новосибирском центре крови завершился очередной этап реновации: здесь провели масштабный ремонт и внедрили новые технологии работы с посетителями.
12:49 16.10.2017 ГБУЗ НСО НКЦК - Новосибирск
 
По теме
22 марта 2024 года состоялась отчетная конференция ФКУ «ГБ МСЭ по НСО» Минтруда России на тему «Медико-социальная экспертиза и реабилитация граждан в Новосибирской области в 2023 году.
Лучше быть веселым и здоровым - Газета Новосибирский район - территория развития Со следующего года власти будут Слово медикам предоставлять налоговые вычеты для тех, кто на плановой основе проходит диспансеризацию и сдает нормативы ГТО, заявил президент Владимир Путин в послании Федеральному Собранию.
Газета Новосибирский район - территория развития
Леса Новосибирской области обработают от непарного шелкопряда в 2024 году - Министерство природных ресурсов и экологии В Новосибирской области организованы контрольные обследования очагов непарного шелкопряда в весенний период Обследования очагов лесного вредителя шелкопряда непарного позволяют определить среднее значение жизнеспособн
Министерство природных ресурсов и экологии